Para muitas pessoas, o Zoom ganhou destaque durante o pandemiaenquanto trabalhávamos de pijama em casa.
Escolas promovidas aulas virtuais na plataforma durante bloqueios e amigos reunidos no aplicativo quando não podiam se encontrar pessoalmente. Houve até casamentos e funerais via Zoom.
A plataforma tornou-se tão omnipresente durante os confinamentos que “Zoom” entrou no nosso vocabulário como um termo genérico para chamadas virtuais, ao lado de nomes como Kleenex e Band-Aid, que designam produtos específicos.
Com os escritórios fechados, a procura pelo Zoom disparou. Estima-se que passou de 10 milhões de participantes em reuniões diárias para 200 milhões em março de 2020. E o valor de mercado da empresa Zoom atingiu um pico de cerca de US$ 161,65 bilhões (cerca de R$ 887,5 bilhões) em outubro de 2020.
Mas com o fim dos confinamentos, o preço estratosférico das ações da Zoom foi seguido por uma queda igualmente espetacular. Hoje, o valor da empresa sediada em San José, na Califórnia (Estados Unidos), oscila próximo ao seu nível pré-pandemia, de cerca de US$ 17 bilhões (cerca de R$ 93,3 bilhões).
Assim como muitas outras empresas do setor de tecnologia, a Zoom realizou demissões em fevereiro de 2023. A empresa eliminou 15% de seus empregos.
E, pouco depois, o CEO (diretor executivo) da empresa, Eric Yuanfez um anúncio surpreendente: a mesma empresa que ajudou milhões de pessoas a trabalhar em casa queria que seus funcionários retornar ao trabalho presencial no escritório.
A mudança de previsões sobre o futuro do trabalho trouxe uma nova proposta. Agora, o Zoom quer ser conhecido por mais do que “chamadas de Zoom”.
Em agosto de 2023, a empresa anunciou que profissionais que morassem a até 80 km de distância de um escritório Zoom deverão trabalhar presencialmente pelo menos duas vezes por semana. Yuan destacou a importância da colaboração no escritório para incentivar a inovação e estabelecer a confiança dos funcionários.
A Zoom também mudou o foco de seu produto para o local de trabalho físico.
Seu apelo ao trabalho híbrido coincidiu com a abertura de um novo e moderno escritório em Londres para seus mais de 200 funcionários no Reino Unido – um “Engagement Hub” com 75 estações de trabalho em balcões de biblioteca, mesas ágeis e mesas quentes que os funcionários podem agendar através da ferramenta própria da empresa.
Zoom tentou anunciar o escritório como sendo o “modelo” de um local de trabalho moderno.
O vizinho “Centro de Experiências”, que expõe a tecnologia da empresa, inclui uma “sala de reuniões do futuro” com câmeras controladas por inteligência artificial (IA) e telas curvas que vão do chão ao teto.
“Se nossos clientes usam o escritório, nós também o usamos”, afirma a diretora executiva de produtos da Zoom, Smita Hashim. Ela ocupa o cargo desde janeiro de 2023, pouco antes da reestruturação da empresa. “Isso significa que podemos tornar nossos produtos ainda melhores.”
Veterano da indústria, Hashim nasceu na Índia e reside na Califórnia. Anteriormente, ela liderou equipes de produtos nas plataformas de colaboração de vídeo Microsoft Teams e Google Meet. Mas o seu trabalho na Zoom muitas vezes abrange o ambiente físico.
Afinal, o regresso relatado da empresa ao escritório (antes da pandemia, a Zoom era em grande parte uma empresa presencial) não se destinava apenas a promover melhores sessões de reunião. brainstorming. Hashim diz que a medida também fazia sentido, comercialmente falando.
Seu produto Intelligent Director, por exemplo, apresenta visualizações selecionadas por algoritmos de participantes de reuniões presenciais. Isso permite que colegas virtuais se vejam em uma galeria no Zoom. Mas esta função requer câmeras de alta definição vendidas separadamente.
Seguindo a tendência do Microsoft Copilot e do Gemini, do Google, o Zoom lançou seu próprio assistente automático permanente para trabalho. O AI Companion usa IA generativa para fornecer resumos de reuniões, rascunhos de mensagens e recomendações de salas de reunião.
A empresa afirma que isso fez com que os negócios da Zoom agora envolvessem muito mais do que videochamadas. Ela quer ser considerada uma empresa focada no local de trabalho, conhecida por seu conjunto de ferramentas colaborativas Zoom Workplace.
Hashim falou à BBC – via Zoom, é claro – sobre a transição da empresa para o local de trabalho, a evolução do escritório físico e o futuro da IA no trabalho. Confira a entrevista.
BBC Worklife: Zoom é sinônimo de videochamadas e trabalho remoto. Mas agora você se concentrou no trabalho presencial. Por que?
Smita Hashim: O ambiente físico é muito importante para os clientes – e portanto também para o Zoom.
O futuro do trabalho é flexível: 65% dos nossos colaboradores não moram perto de um escritório e trabalham remotamente. Mas as equipes ainda querem colaborar pessoalmente.
Além da conexão humana, queremos poder testar nossos produtos. E só poderemos fazer isso se também estivermos na sala de reuniões.
BBC: Por que o local de trabalho físico é tão importante para o Zoom, visto que as pessoas que trabalham em casa costumam usar o Zoom para conversar com colegas o dia todo?
Hashim: Porque somos seres humanos. Quando nos encontramos pessoalmente, parte do trabalho criativo, do desenvolvimento de ideias e da tomada de decisões fica mais fácil.
Agora podemos ter IA generativa tomando notas de reuniões e quadros brancos on-line, mas ainda há algo muito envolvente quando os colegas se reúnem, analisam questões pessoalmente e fazem anotações.
Algum tempo presencial é emocionante, e é por isso que queremos oferecer esta oportunidade a todos os nossos funcionários. É por isso que vemos nossos clientes fazendo o mesmo.
BBC: As equipes híbridas tornaram-se padrão no trabalho do conhecimento. Por que é tão difícil realizar reuniões verdadeiramente híbridas para participantes virtuais?
Hashim: Um problema mencionado pelos clientes é a questão da equidade e a falta de equilíbrio nas reuniões entre quem está na sala e outra pessoa que participa remotamente.
Resolvemos o problema até certo ponto, para salas de um determinado tamanho. Usamos IA em nosso produto Intelligent Director.
Duas ou três câmeras estão na sala, ligeiramente inclinadas. Ao fazer isso, por meio da IA, eles podem segmentar a sala para que os colegas apareçam individualmente em seus laptops em casa, em vez de ficarem reunidos em torno de uma mesa.
A dificuldade é tornar a IA inteligente o suficiente para encontrar a melhor imagem. Se alguém estiver sentado em um ângulo diferente, por exemplo, conversando e se movendo em tempo real.
BBC: Até que ponto o Zoom deseja se livrar do rótulo de trabalho remoto? Você quer ser mais conhecido pelo trabalho híbrido – ou algo diferente?
Hashim: Adoramos saber que o Zoom é popular entre tantas pessoas que usam nossos produtos para se conectar o tempo todo.
Mas na verdade vemos o futuro do Zoom como uma plataforma de colaboração aberta baseada em IA que modernizará a experiência de trabalho.
Seguimos nessa direção com base no feedback dos clientes. Sempre tivemos videochamadas, infraestrutura telefônica integrada, salas de bate-papo e agora o Zoom AI Companion.
Nossa IA funciona em segundo plano até mesmo para recomendar uma mesa para os funcionários sentarem perto de suas equipes nos dias de escritório.
BBC: Os clientes do Zoom estão realmente adotando a IA? Ou você ainda está cético?
Hashim: Estamos vendo um aumento no conforto e na adoção entre os clientes. Mas ainda existem preocupações sobre a segurança e privacidade de dados e recursos — eles geralmente passam por um processo rigoroso antes de entrar no AI Companion.
E eles nos fazem perguntas complexas sobre segurança – e são obrigados a fazê-lo.
Também assumimos corretamente a posição de que nunca usaremos nenhum dado de conversação de nossos clientes para treinar modelos de IA, tanto nossos quanto de terceiros. E fornecemos controles para que os clientes habilitem e desabilitem funções específicas, para que eles tenham controle.
O Zoom enfrentou críticas internacionais em agosto de 2023, quando uma atualização em seus termos de uso parecia indicar que a empresa poderia usar dados de usuários para treinamento de IA. Uma atualização de acompanhamento do Zoom afirmou que “em relação à IA, não usamos áudio, vídeo ou conteúdo de conversação para treinar nossos modelos sem o consentimento dos clientes”. Um porta-voz da empresa confirmou que ela nunca usou dados de conversas para treinar sua IA generativa.
BBC: Então este é o futuro do trabalho? Locais de trabalho alimentados por IA?
Hashim: À medida que a IA generativa avança, ela se tornará mais um agente para as equipes, trabalhando em seu nome, enviando mensagens como “essas solicitações de clientes chegaram esta noite, agendei reuniões para vocês falarem sobre elas”.
As pessoas estão exaustas com as constantes tarefas mundanas. A esperança é que a IA libere tempo para que os funcionários se concentrem em um trabalho estimulante e envolvente. É nisso que estamos trabalhando agora.
BBC: O advento da IA levantou temores de que pudesse eliminar empregos. Você acha que os profissionais de conhecimento de nível médio estão em melhor posição agora do que há cinco anos?
Hashim: Trabalhei muito tempo e criei uma filha. Fico feliz em ver a flexibilidade muito mais normalizada e aceita nos dias de hoje.
Criou mais oportunidades, especialmente para pessoas que não podem comparecer ao escritório por motivos de saúde ou responsabilidades de cuidados.
Mas o trabalho agora também se tornou muito agitado e barulhento, com tantas ferramentas e tarefas constantes.
Sou um otimista em tecnologia. Minha esperança é que, à medida que mais profissionais se familiarizem com as ferramentas generativas de IA, mais eles possam ajudá-los a dedicar tempo a tarefas mais envolventes.
Para mim, a flexibilidade é a força motriz do futuro do trabalho. Se fizermos isso direito, isso pode capacitar as pessoas a darem o melhor de si.
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