Mudança de marca (rebranding) na hotelaria – aspectos importantes

O “rebranding” de hotéis tornou-se muito comum no setor hoteleiro por ser atualmente entendido como uma das formas mais eficazes de potenciar resultados num segmento cada vez mais competitivo.

Porém, não é simples realizá-lo. As estratégias certas tornam a reformulação da marca do hotel mais eficaz sem causar perda de negócios durante o processo detalhado de conversão.

Nesta coluna citaremos passos relevantes para a mudança de marca de um hotel e, principalmente, como ter sucesso nessa trajetória, fidelizando seus clientes atuais e conquistando novos.

As diretrizes listadas aqui podem ser aplicadas a instalações de alojamento de qualquer natureza ou tamanho. Desde resorts até pequenas pousadas.

O que é “Rebranding” na indústria hoteleira?

É todo o processo de criação de uma nova identidade para um estabelecimento e seus serviços; destacando a história a ser contada (“story story”) de seus hóspedes e influenciando sua percepção geral sobre o hotel em questão.

Simplificando, trata-se de reposicionar e revitalizar a marca hoteleira para atender às necessidades e expectativas atuais da indústria hoteleira num espectro mais amplo. Antes de decidir se pretende mudar a marca do seu hotel, estabeleça os motivos que justificam esta decisão.

Aspectos vitais envolvidos na reformulação da marca de um hotel

Identidade da marca

A identidade da marca é um dos aspectos mais impactados durante o rebranding. Desde o nome, cores, design e logótipos, até aos elementos que distinguem a marca na mente dos consumidores. Tudo passará por uma transformação drástica. Pode não ser fácil para os seus hóspedes existentes e potenciais aceitarem isso instantaneamente.

Aspectos legais

Seja qual for o motivo da mudança de marca, há questões legais a serem consideradas. Primeiramente, não se deixe seduzir por uma nova marca sem descobrir se ela já é utilizada por outra empresa. Faça uma pesquisa junto aos órgãos de marcas e patentes. Em seguida, registre imediatamente sua nova marca. Missão, valores e visão.

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Quando um hotel muda de marca, é provável que isso esteja sendo feito para atender a uma nova base de hóspedes. Ou seja, isto exigirá que o hotel defina uma nova visão e missão diferente e baseada nos seus valores.

Defina novas estratégias

Com base no ponto anterior, agora que o hotel está pronto para focar em novos nichos, as estratégias também precisam mudar. Sejam alterações na denominação dos tipos de alojamento, nos respetivos preços e principalmente novas campanhas de marketing. Ao renomear um hotel, os menores erros podem ter impactos enormes. Para fazer isso, siga uma lista de verificação bem elaborada.

Conheça o seu público-alvo

Antes de tomar qualquer medida para reformular a marca do seu hotel, você deve mapear os clientes potenciais para o seu negócio. Simplificando, trata-se de determinar quem você deseja atrair e por quê?

Além disso, você precisa conhecer muito bem seus potenciais clientes – faixa etária, perfis de consumo, preferências na escolha de destinos, etc.

Retenha e atraia seu nicho ideal

Embora algumas pessoas adorem surpresas, outras podem não gostar delas. Quando você decidir renomear seu hotel, anuncie a mudança com antecedência razoável. Dessa forma, você terá tempo suficiente para convencer seus convidados de que tudo está acontecendo para o bem e que isso não prejudicará suas experiências presentes ou futuras.

Discuta tudo com sua equipe

A sua equipe é o principal ativo do seu hotel. As opiniões deles sobre questões relevantes são tão importantes quanto as suas. Discuta o assunto com seus funcionários.

Não faça esta reunião apenas para informá-los sobre a reformulação da marca do hotel; em vez disso, faça-os sentir que estão apoiando o processo de mudança.

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer à sua equipe:

• O que acha da nova marca que pretendemos implementar no nosso hotel?
• Poderia ser esta uma boa medida ou deveríamos refletir mais sobre isso?
• Gostou do novo nome, da identidade visual e das estratégias que pretendemos implementar?
• Existem outras mudanças que podemos fazer?

Não mude tudo de uma vez

Tenho certeza de que você tem muitas ideias e deseja implementar cada uma delas o mais rápido possível.

A reformulação da marca do hotel é delicada. Tudo precisa ser feito com o devido cuidado, sem prejudicar o negócio.

Mantenha seu hotel em um bom nível operacional

Uma reformulação de marca de hotel bem-sucedida não acontece da noite para o dia; é um processo longo. Durante este período, manter o seu hotel operacional e oferecer bons serviços irá ajudá-lo a fidelizar os seus hóspedes durante todo o processo.

Crie um orçamento confortável

A elaboração do orçamento é essencial para empresas de todos os setores. Os hotéis não fogem à regra. Uma campanha de rebranding será tortuosa se você não tiver um orçamento confortável e bem definido. Através dele, você ficará dentro dos seus limites financeiros gastando de forma assertiva, evitando gastos excessivos e ineficientes.

Trabalhe com consultores especializados

Sua marca, seja seu logotipo, slogan publicitário ou hashtag de mídia social, é uma propriedade intelectual valiosa e você deve protegê-la de acordo com as leis aplicáveis. Em cenários como esse, o melhor conselho é contratar um bom profissional jurídico. Os consultores não só cuidarão do rebranding, mas também ajudarão você a definir as demais estratégias incluídas na mudança.

Obtenha ajuda de especialistas em gerenciamento de receitas

A gestão de receitas pode ajudar o seu hotel a gerar receitas significativamente maiores. Não se trata apenas de trabalhar os preços diários, mas também vários outros aspectos com potencial de geração de receita. Se você ainda não pensou em incorporar serviços de gerenciamento de receitas, faça-o sem mais delongas.

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Por que os hotéis mudam de marca?

A maioria dos hotéis que mudam de marca fazem-no para se reposicionarem no mercado, o que inclui diferenciar-se dos concorrentes, atingir diferentes grupos de viajantes e gerar mais receitas e lucros para os seus investidores e acionistas. Não é incomum que essa mudança altere até mesmo a categoria em que atuam, seja por um excesso de oferta específico naquele nicho ou por uma demanda reprimida em um novo nicho detectado.

Quanto tempo leva para mudar a marca de um hotel?

A reformulação da marca do hotel é um processo meticuloso. Pode levar cerca de 6 meses para renomear e reposicionar um hotel com sucesso. No entanto, muitos hotéis fazem isso em apenas 2 a 3 meses ou até menos. Depende totalmente do hotel e do seu posicionamento atual.

Conclusão

Todo o negócio hoteleiro chega a um ponto em que uma ampla reformulação se torna essencial devido não só às constantes mudanças no comportamento do consumidor nos tempos atuais, mas também devido ao envelhecimento gradual das instalações e equipamentos, bem como das marcas e dos seus conceitos originais. . Só a intrepidez necessária para promover tal mudança poderá garantir a continuação dos bons resultados face aos novos hotéis que inevitavelmente surgirão no mercado onde já está presente o referido hotel mais antigo.

“A coluna desta semana presta homenagem póstuma ao amigo de longa data, genuíno hoteleiro e CEO da Rede Hotelaria MHB – Pablo Ramos – que nos deixou prematuramente na semana passada, deixando um lindo legado de obstinação e dedicação ao longo de sua carreira de sucesso”.

Maarten Van Sluys (Consultor Estratégico em Hotelaria – MVS Consultoria)

Instagram: mvsluys e-mail: mvsluys@gmail.com WhatsApp: (31) 98756-3754

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