8 dicas para alavancar as vendas na Black Friday

A Black Friday, realizada anualmente na última sexta-feira de novembro, este ano acontecerá no dia 29. Em 2024, espera-se uma elevada atividade retalhista. 66% dos brasileiros pretendem participar do evento, aproveitando assim as promoções, segundo pesquisa da Wake em parceria com a Opinion Box.

Entre as categorias mais procuradas estão eletroeletrônicos e informática, seguidas de eletrodomésticos e eletrodomésticos de pequeno porte. Impulsionada principalmente pelo planejamento e pela busca estratégica por descontos em produtos de alto valor, a Black Friday deste ano reflete ainda mais a crescente digitalização do consumo e a preferência dos consumidores por mercados.

Por isso, confira a seguir dicas essenciais para potencializar as vendas e também fidelizar novos clientes nesse período. Confira!

1. Prepare seu estoque

Para evitar problemas com falta de produtos, é fundamental organizar o estoque com antecedência, afinal, o objetivo da data é vender mais e, consequentemente, ter um volume maior de itens em comparação com outros períodos. “Faça uma análise detalhada dos itens mais vendidos e, se possível, ofereça descontos progressivos”, sugere Diogo Olher, fundador e vice-presidente de Marketing e Negócios Digitais da Social Digital Commerce, uma das maiores jogadores do mercado de Comércio Pleno Digital no Brasil.

Segundo ele, essa estratégia ajuda a minimizar a frustração dos clientes e a perda de vendas, além de aumentar o ticket médio e a receita. “Idealizar promoções Campanhas irresistíveis e planejadas estrategicamente são fundamentais para o sucesso do negócio diante da concorrência”, ressalta.

2. Ofereça opções flexíveis de entrega e devolução

A flexibilidade nas opções de entrega e devolução é fundamental para atender às novas necessidades dos consumidores. Portanto, as empresas devem disponibilizar diferentes métodos de entrega, como expresso ou pontos de coleta.

“Quando nos adaptamos aos horários e preferências dos clientes, demonstramos o quanto valorizamos a sua interação com a marca. Isso atrai o consumidor, além de garantir uma experiência fluida e satisfatória desde a navegação no site até o recebimento do produto”, destaca Alvaro Loyola, Country Manager da Drivin Brasil, escalar e parceiro tecnologia que otimiza os processos logísticos das frotas líderes no mercado latino-americano.

Na verdade, segundo o especialista, simplificar o processo de devolução de produtos com políticas claras e descomplicadas ajuda a aumentar a confiança do consumidor no negócio.

3. Ofereça uma boa experiência aos seus clientes

Para fidelizar clientes e fidelizar ainda mais o número de consumidores da sua marca, investir em experiência é um dos principais destaques dessa jornada. Preocupe-se em entender e ouvir o que seu cliente espera da sua marca. “Empresas que investem em jornadas positivas com seus clientes são sempre lembrados e se destacam entre os concorrentes”, afirma Tiago Serrano, CEO da SoluCX, empresa líder em satisfação e pesquisa de NPS.

Segundo ele, é fundamental pensar em todos os pontos de contato com o cliente. “Para conseguir isso é importante se dedicar a toda a logística, desde o momento da compra até o correio, pensando em uma experiência completa. Além disso, as marcas podem e devem incluir inquéritos de satisfação, com o objetivo de ouvir e saber como são percecionadas pelos seus clientes, com foco em continuar a melhorar os seus serviços”, destaca.

4. Construa uma grande rede de parceiros

Colaborações entre startupspequenas e grandes empresas podem gerar resultados relevantes e ter maior impacto positivo no mercado, gerando notoriedade e trazendo credibilidade às marcas.

“A partir do momento em que as empresas se conectam com parceiros alinhados ao seu objetivo de crescimento, elas ganham a oportunidade de melhorar sua eficiência operacional, ampliar sua oferta de produtos e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes”, comenta Robson Private, cofundador e Chief Growth Diretor da MadeiraMadeira, principal plataforma online de móveis e decoração da América Latina.

5. Invista em conteúdo personalizado

Quando se trata de um público específico, um dos principais desafios é a conversão e fidelização de novos clientes. É fundamental personalizar cada campanha de acordo com os interesses e comportamentos de cada público.

“Para isso, é fundamental contar com plataformas que utilizem dados e preferências comportamentais de forma inteligente e segura, respeitando as Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para criar campanhas direcionadas que maximizem impacto e relevância para o público-alvo”, afirma Paulo Fernandes, diretor geral da Siprocal no Brasil, plataforma líder em crescimento e monetização de publicidade digital em vários dispositivos.

6. Implementar programas de fidelidade

Implementar programas de fidelização é uma ótima estratégia para manter a sua cadeia de clientes engajada e incentivá-los a continuar consumindo os produtos da sua marca. “Ofereça recompensas realmente atrativas para o seu público-alvo e que possam ser customizadas de acordo com o interesse genuíno de cada cliente, como pontos de compras que podem ser trocados por itens escolhidos por ele, e não apenas por um item obrigatório”, recomenda destaca Yuri “Fly ”, CEO fundador do Gamers Club, o maior eixo de soluções para esportes eletrônicos no Brasil.

Segundo ele, experiências exclusivas também são recompensas significativas para os consumidores. “Pensando no público jogadoro acesso antecipado ao lançamento de novos produtos ou até mesmo benefícios exclusivos em eventos pode ser um grande atrativo. Essas ações não apenas incentivam a repetição de compras, mas também fortalecem o sentimento de pertencimento, ajudando a construir um relacionamento de longo prazo com a sua comunidade e criando um ciclo de engajamento positivo e duradouro”, destaca.

7. Melhore sua ferramenta de busca

Os clientes desejam encontrar o que procuram com rapidez e facilidade. Portanto, é necessário ter ferramentas de busca refinadas que possam entregar recomendações mais precisas e contextuais. A inteligência artificial pode auxiliar nessa tarefa.

“A IA não apenas sugere produtos específicos, mas também oferece uma variedade de opções relacionadas ao contexto fornecido. Com a adoção de novas ferramentas, criam-se experiências de busca personalizadas e páginas de navegação dinâmicas, aumentando as chances de conversão”, afirma o CEO da Vinklo, Erik Santana.

8. Coloque o cliente no centro da sua estratégia

Para impulsionar as vendas é fundamental colocar o cliente no centro das estratégias, seja qual for o setor. “Todos temos que entender que uma venda é realizada porque as expectativas e necessidades do cliente foram atendidas. A primeira etapa é entender seus desafios, ouvi-lo e definir como a empresa pode te ajudar a resolver um problema ou torná-lo mais eficiente no seu negócio. Fazendo isso, podemos desenvolver e oferecer um portfólio de produtos que tenham valor para ele”, explica Oswaldo Marques, diretor comercial da Baldan.

Porém, segundo o especialista, é importante pensar mais além. “Estarmos tão próximos do cliente, entendendo tão bem sua realidade, que conseguimos antecipar alguma necessidade que ele mesmo ainda não imaginou ou expressou, utilizando nosso conhecimento técnico para desenvolver um produto que o ajudará ainda mais”, sugere .

Dessa forma, é possível fidelizar o cliente. “Se ao completar a primeira etapa já temos boas chances de conquistá-los, ao chegar à segunda fase nos tornaremos essenciais para eles e o resultado disso se chama fidelização. Precisamos ter em mente que cliente satisfeito é aquele que o vê como um grande parceiro, que entende do seu negócio e ajuda a torná-lo mais sustentável e lucrativo“, explica ele.

Por Beatriz Magalhães