“tudo em um lugar só” é tendência no turismo

Você já ouviu falar do conceito de “balcão único”? Mesmo que o termo seja novo para você, é bem possível que você já tenha utilizado esse modelo sem perceber. Em tradução literal, o “one-stop shopping” surgiu nos Estados Unidos, em lojas de conveniência de postos de gasolina, onde era possível encontrar de tudo, desde chocolates até cosméticos. Hoje, a expressão é aplicada a empresas, plataformas e sites que concentram tudo o que o consumidor precisa em um só lugar, sendo amplamente utilizada em diversos setores.

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No mercado de viagens, experiência “one-stop shop” significa reunir, em um único destino ou plataforma, serviços variados que atendam todas as necessidades do viajante, como transporte, seguros, hospedagem, alimentação, passeios e atividades de lazer. A ideia é simplificar o planejamento e oferecer mais comodidade. Agências de turismo, operadores e plataformas digitais estão a adoptar esta tendência, oferecendo muitas vezes pacotes de soluções integradas. Além disso, muitos destes serviços incluem agora funcionalidades de personalização, permitindo ao viajante ajustar as suas escolhas com base nas preferências pessoais, histórico de viagens e sugestões automatizadas.

Este modelo de consumo está se tornando cada vez mais popular, principalmente com o crescimento das plataformas de vendas integradas e a demanda por pacotes “tudo incluído”. De acordo com uma pesquisa da Euromonitor, maioria dos consumidores das gerações Y e X prefere destinos que ofereçam tudo incluído, proporcionando praticidade e serviços centralizados. Estes destinos, com atividades para todas as idades, destacam-se pela excelente relação qualidade/preço. Só no ano passado, a procura por resorts “tudo incluído” cresceu 6,23%. Grandes operadores como a Hyatt estão a expandir os seus portfólios para satisfazer esta procura crescente, com 124 resorts em 13 países a registarem um crescimento impressionante de 450% na última década.

Optar por viagens “one-stop shop” oferece diversas vantagens que tornam a experiência mais confortável e econômica. Ao centralizar todas as etapas da viagem em um só lugar, o viajante economiza tempo que de outra forma seria gasto procurando e comparando diferentes fornecedores. Isso também reduz o risco de esquecer quaisquer detalhes e torna o planejamento mais tranquilo. Além disso, ter uma única empresa responsável por todos os aspectos da viagem garante um suporte centralizado. Caso ocorra algum imprevisto, o viajante poderá entrar em contato com a mesma plataforma que fará todos os ajustes necessários.

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No entanto, o sucesso deste modelo depende de uma gestão cuidadosa. Um dos maiores desafios é garantir que cada serviço oferecido seja de qualidade, sem comprometer a experiência geral. Para isso, parcerias com especialistas são essenciais. Somente com uma rede de profissionais qualificados é possível criar um ecossistema de serviços complementares e de alto nível.

Algumas empresas já adotaram modelos de negócios verticalmente integrados para resolver este problema. A linha Hyatt Inclusive Collection, por exemplo, desenvolveu um modelo de negócios focado em uma experiência integrada. A rede conta com mais de 10 operadoras diferentes, como Amstar, responsável por transportes e excursões, e Trisept, que oferece soluções tecnológicas para reservas e agentes de viagens. Esses fatores consolidaram a linha como uma das principais opções para os turistas norte-americanos que viajam para o México e Caribe. Antonio Fungairino, porta-voz da marca, destaca que, além da comodidade, os clientes esperam uma experiência superior e sem surpresas. “Nos resorts all inclusive trabalhamos com parceiros especializados em gastronomia, bem-estar e passeios, garantindo o padrão Hyatt e alinhando as expectativas dos hóspedes”, explica. Ele também destaca a importância das parcerias com marcas de confiança. “Colaborar com empresas como American Airlines, United e Delta traz segurança aos hóspedes e incentiva a aquisição de serviços adicionais.”

Outra vantagem das plataformas “one-stop shop” é a possibilidade de oferecer preços mais vantajosos, graças a parcerias com fornecedores, descontos em pacotes ou tarifas exclusivas. Isso pode resultar em economias significativas em comparação com a compra de cada serviço separadamente. Ao concentrar todos os custos de viagem numa única plataforma ou transação, a gestão orçamental torna-se mais fácil. Além disso, muitos destinos oferecem opções de parcelamento e promoções especiais, tornando a experiência ainda mais acessível.

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Embora muitos viajantes estejam dispostos a pagar um pouco mais pela conveniência, é importante que os preços permaneçam competitivos. Com a facilidade de comparar preços, contar com marcas consagradas ajuda a manter os preços estáveis ​​e atrativos. “Com os consumidores cada vez mais focados em experiências práticas e personalizadas, o modelo “one-stop shop” tem tudo para se consolidar como tendência dominante no turismo”, afirma Antônio. “Ao facilitar o planejamento e oferecer uma experiência completa e atenciosa, essa tendência promete transformar não só a forma como viajamos, mas também a forma como vivenciamos cada etapa da viagem.”

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