conversational commerce aumenta faturamento das empresas

A Black Friday, oficialmente a última sexta-feira de novembro, muda o calendário dos varejistas e de muitas empresas com o objetivo de ganhar mais dinheiro. Segundo pesquisa recente da empresa de tecnologia Wake, em parceria com a Opinion Box, 66,4% dos consumidores afirmaram que costumam guardar dinheiro especificamente para gastar no período e 32,5% dos brasileiros passaram a monitorar os preços dos produtos no final de julho. .

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Como forma de impulsionar as vendas e convertê-las no prazo, os contatos inteligentes, também conhecidos como chatbots, funcionam como uma ferramenta estratégica. Luiz Marcelo, vice-presidente de Contas Gerenciadas da Blip, principal plataforma de inteligência conversacional, que conecta marcas e consumidores em aplicativos de mensagens, explica que o uso da solução hiperpersonalizada personaliza a jornada do cliente e gera aumento de receita.

“O que acontece com o contato inteligente é um processo evolutivo muito forte em que conseguimos captar, analisar e personalizar cada vez mais a interação entre clientes e marcas. As empresas conseguem tirar lições importantes das conversas e consequentemente acabam vendo um aumento nas vendas e, no final, a grande cereja do bolo: uma melhoria na experiência do consumidor. De 2022 a 2023, identificamos um crescimento de 70% em novas receitas no período da Black Friday, entre 20 e 30 de novembro nas empresas que atendemos e utilizamos a solução de contato inteligente como canal de vendas”, comenta o executivo.

A ferramenta consegue se adaptar às necessidades de cada cliente, tornando a comunicação mais assertiva para vendas. “Enquanto a taxa de abertura de e-mail é de 10% a 20%, no WhatsApp essa taxa chega a ser quatro ou cinco vezes maior. O aplicativo já está incorporado ao dia a dia dos brasileiros, o que facilita ainda mais a atenção e a troca de mensagens nesse período”, afirma Luiz Marcelo.

O especialista também tem ressalvas quanto ao uso da solução. “Tenha muito cuidado com o excesso de mensagens, principalmente se estiverem fora do contexto do cliente. É necessário entender muito bem a base do CRM com quem você irá conversar para poder direcionar mensagens com base nas características do comportamento do consumidor. Assim você terá uma jornada fluida, com possibilidade de finalizar a compra no próprio aplicativo de mensagens, aumentando as chances de conversão”, afirma Luiz Marcelo. Outro ponto de atenção é considerar apenas contas verificadas pelo Meta para interação. “Isso torna o ambiente mais seguro e evita possíveis suspeitas de fraudes em ofertas”, ressalta.

O especialista destaca ainda a importância de enviar mensagens ativas com pelo menos uma semana de antecedência da data. “Na Black Friday do ano passado tivemos resultados muito positivos com campanhas de clientes. Uma delas obteve conversão de 57% nas matrículas de alunos em cursos de idiomas e outra recuperou receita de R$ 2 milhões em planos de beleza. É uma estratégia muito direcionada e que fala de perto com o objetivo do cliente naquele exato momento. Fora isso, temos um período favorável para compras, muita gente já recebeu a primeira parcela do 13º, afirma Luiz Marcelo.

Além de toda a estratégia de vendas do comércio conversacional, também é necessário que as empresas estejam atentas à infraestrutura e às negociações de vendas. “Não podemos esquecer de cumprir os prazos de entrega, ter informações claras sobre compras, devoluções e respostas rápidas a dúvidas e problemas. É uma boa ideia flexibilizar as opções de pagamento e considerar oferecer benefícios como cashback e programas de fidelidade”, finaliza o especialista.