A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está desenvolvendo um sistema capaz de identificar ligações desconhecidas, exibindo o nome e a logomarca de quem originou a ligação. O objetivo é, entre outros, combater o chamado “golpe do 0800”, em que criminosos se passam por falsas centrais de atendimento bancário para extorquir vítimas.
A agência ainda não divulgou detalhes de como funcionará o sistema, mas informou que mais detalhes deverão ser revelados em outubro.
Até ao momento, sabe-se que os principais bancos e empresas de telecomunicações do país estão a testar as funcionalidades. Claro, TIM e Vivo estão entre as operadoras de telefonia móvel participantes do projeto.
Chamado de “Origem Verificada”, o sistema tem como objetivo autenticar a chamada, por meio de uma camada adicional de verificação da numeração e de sua origem.
“Esses recursos são muito úteis para proteção contra fraudes e golpes que envolvem a adulteração do número de quem liga, além de fornecer ao consumidor informações mais precisas sobre quem está ligando, facilitando a decisão de atender ou não”, informa a Anatel.
A agência destaca a complexidade do projeto, que envolve a colaboração de dezenas de empresas com diversos acordos jurídicos, comerciais e técnicos. Portanto, a expansão será gradual e dependerá também da atualização dos aparelhos, que está sendo realizada pelas principais fabricantes do país, segundo a Anatel.
A Anatel esclareceu que o sistema não é “um software que protege celulares contra roubo de dados por meio da identificação de ligações autênticas”. Isso porque não há necessidade de baixar nenhum software, não haverá cobrança pelo serviço e nem será necessária qualquer ação.
“Os aparelhos estão sendo atualizados pelos fabricantes para serem compatíveis com essas funcionalidades. O objetivo é fornecer ao consumidor mais informações sobre a ligação, o que deve ajudar na conscientização contra fraudes”, diz a nota do órgão.
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa as empresas de call center, elogiou a iniciativa. “Acreditamos que os novos recursos trarão maior transparência, melhorarão a experiência do cliente e, com maior índice de chamadas atendidas, ajudarão a preservar os empregos dos profissionais de call center”, afirma, em nota.
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