especialistas dão dicas para não cair em fraudes na hora de comprar

A Black Friday movimenta bilhões de dólares em todo o mundo e tem conquistado a preferência dos brasileiros, que aproveitam a data para comprar itens com preços mais acessíveis. Desde o início de novembro, sites e lojas começaram a oferecer promoções e é importante ficar atento a possíveis fraudes e golpes que podem ocorrer durante o processo.

Diante disso, especialistas do varejo oferecem dicas importantes para evitar armadilhas que podem causar perda de dinheiro e até vazamento de dados pessoais. A advogada Mariana Filgueiras, sócia da área cível do Marcelo Tostes Advogados e especialista em Direito do Consumidor, destaca que um dos principais pontos de vulnerabilidade está em ofertas aparentemente muito vantajosas.

“É importante ter cuidado com preços muito baixos e sempre comparar o valor dos produtos nas diferentes lojas. Se o preço estiver muito abaixo da média, há grandes chances de ser fraude”, explica Filgueiras.

Outro cuidado importante, segundo o advogado, é a política de devolução e troca dos produtos adquiridos. “Leia sempre as políticas de troca e devolução das lojas, principalmente em compras feitas online. Em caso de problemas, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento no prazo de sete dias, mas é fundamental que o consumidor esteja ciente das condições para evitar frustrações”, completa.

Cuidado com links

Em 2024, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) estima que, apenas no comércio eletrônico, a Black Friday deverá gerar receita de R$ 7,93 bilhões ao longo do mês de novembro. O número representa um aumento de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023.

Para o advogado Emanuel Pessoa, especialista em Direito Empresarial e doutor em Direito Econômico pela Universidade de São Paulo (USP), é preciso ficar atento a promoções falsas e evitar clicar em links duvidosos.

“Por isso, é importante ter muito cuidado com links e e-mails promocionais, procurando ter certeza, por meio de uma verificação minuciosa, de que você está realizando compras em um site oficial da empresa. A ousadia do crime é tanta que chegam a anunciar no Google para que a página falsa apareça entre as primeiras na busca, o que acaba facilitando o engano do consumidor”, alerta o advogado.

Um dos golpes mais comuns envolve a criação de páginas falsas que imitam as páginas oficiais de grandes empresas, mas com pequenas alterações, como letra errada ou acréscimo de uma palavra. Assim, o consumidor pode acreditar que está acessando o site oficial e, ao realizar uma compra, corre o risco de ter seu cartão clonado.

O advogado destaca ainda que a ousadia do crime é tão grande que chegam a anunciar no Google para que a página falsa apareça entre as primeiras na busca, o que acaba facilitando o engano do consumidor. “Da mesma forma, é preciso ter cuidado com promoções absurdas, com descontos irrealistas, pois a maior probabilidade é que seja uma farsa”, acrescenta Pessoa.

Dicas valiosas

Apenas nas primeiras duas horas da Black Friday de 2023, foram registradas mais de 7.500 tentativas de golpes em compras online, segundo dados coletados pela Confi.Neotrust e ClearSale. Diante disso, o especialista Fabrício Carraro, Gerente de Programas da Alura – ecossistema de educação tecnológica – destaca 10 dicas importantes para a data:

1. Busque educação digital

Uma pesquisa da Serasa mostra que 67% dos brasileiros temem cair em fraudes durante a Black Friday. No entanto, um estudo da Kaspersky mostra que 65% da população não sabe o que é um deepfake, destacando a lacuna na educação digital que torna os consumidores mais vulneráveis ​​a estes golpes.

“Conhecer as características dos golpes digitais e como seus dados podem ser coletados e usados ​​com más intenções é o primeiro passo para comprar online com confiança”, afirma Carraro.

2. Verifique a fonte

Antes de procurar qualquer promoção, é importante garantir que a fonte é legítima, certificando-se de que a marca é séria e está de fato aplicando descontos nos produtos. “Sites oficiais com boa reputação no Reclame Aqui, por exemplo, e perfis verificados nas redes sociais são os canais mais seguros”, alerta o especialista.

3. Desconfie de ofertas imbatíveis

Pesquise preços e compare-os com os de outras lojas antes de efetuar sua compra. Isso ajuda a evitar ilusões com descontos irrealistas, que podem ser apenas disfarces para golpes digitais. Como aponta Carraro: “Se uma oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente não é real”.

4. Cuidado com vídeos e imagens manipuladas

Com a popularidade das técnicas deepfake, você precisa estar atento a vídeos e imagens que parecem reais, mas podem ter sido alterados. “Em meio a uma imensidão de conteúdo digital, adotar o ceticismo crítico é sempre essencial e pode ajudar a evitar cair em golpes ou comprar produtos irrealistas”, afirma o executivo.

5. Use autenticação em duas etapas

Com o aumento das plataformas digitais, o número de cadastros e perfis aumenta automaticamente. Habilitar a autenticação em duas etapas pode ser uma estratégia eficaz para proteger suas contas online. Segundo Carraro, “isso adiciona uma camada extra de segurança e dificulta o acesso não autorizado”.

6. Preste atenção aos dados pessoais

Ainda no que diz respeito aos registos, o Gestor do Programa aconselha a ter cuidado não só na partilha de dados pessoais, mas também em todo o processo. “Não é recomendado abrir informações confidenciais em sites ou formulários suspeitos. Mesmo em ambientes seguros, é importante utilizar senhas fortes e diferentes para cada serviço online”, reforça.

7. Cuidado com links suspeitos

Os golpistas costumam usar URLs semelhantes a marcas conhecidas. “Durante a Black Friday aumentam as mensagens e e-mails com links para ofertas fraudulentas, por isso nunca clique sem verificar a origem da promoção. É mais seguro acessar diretamente a página da loja em questão”, destaca o especialista.

8. Verifique o histórico da loja

Outra recomendação antes de realizar uma compra durante a Black Friday é pesquisar avaliações de outros consumidores sobre a loja em questão e verificar se o site possui selo de segurança. “Empresas confiáveis ​​e com boa reputação não têm nada a esconder, então priorize-as em suas compras”, explica o executivo.

9. Analise campanhas com olhar crítico

Informações sensacionais ou alarmantes podem ser indícios de fraude, pois os criminosos precisam competir com estratégias de marketing sérias para atrair a atenção do consumidor. “Se um anúncio faz você se sentir pressionado a comprar imediatamente, desconfie”, enfatiza Carraro.

10. Mantenha seu dispositivo atualizado

Por fim, é fundamental atualizar seus dispositivos, pois isso corrige vulnerabilidades que podem ser exploradas em golpes. “Instalar atualizações de segurança para seu sistema operacional e aplicativos oferece uma primeira barreira contra criminosos”, conclui.