A feira anual de tecnologia bancária da Federação Brasileira de Bancos, Febraban Tech, registrou 55 mil visitantes nos três dias de evento, que terminou nesta quinta-feira (27/6), segundo informações dos organizadores do Correspondência. O público é 22% superior ao registrado na edição do ano passado, de 45 mil pessoas em três dias e bateu recordes históricos, tanto em público, quanto em área e número de expositores.
Os organizadores informaram que o evento contou com uma área construída de 19.681 m², um aumento de mais de 50% em relação à edição de 2023. Os espaços expositivos também aumentaram, passando de 5.506 m² para 6.630 m², um aumento de 20% no tamanho. No espaço, serão 226 áreas para expositores, 20% acima das 188 cadastradas no ano passado. O volume de negócios ainda não foi fechado, segundo eles.
Um dos temas que dominaram os debates nos auditórios do evento foi a inteligência artificial (IA) e como ela pode ajudar as instituições financeiras a reduzir custos e melhorar a prestação de serviços, explicou Ivo Mósca, diretor de Inovação, Produtos e Serviços da Febraban, em discurso entrevista ao Correio.
Segundo Mósca, os avanços na IA generativa podem ajudar na eficiência operacional de atividades que dependem das necessidades humanas. “A IA pode reduzir o tempo de validação de modelos estatísticos de uma semana para alguns minutos, por exemplo. As receitas operacionais e as instituições têm uma série de ações relacionadas aos clientes que exigem esse tipo de agilidade”, explicou.
Mósca destacou que o atendimento dos bancos com esse tipo de ferramenta, que começou via chatbot, evoluiu e, atualmente, em algumas etapas, a resolução pode chegar até 90%. “Com isso é possível que o atendimento humano tenha maior qualidade e ganhos para o cliente”, explicou.
Sobre os riscos de as bases de dados bancárias necessitarem de ser alojadas na nuvem para maior capacidade e processamento dos programas de IA, garantiu que o sigilo bancário é preservado. “Nunca houve um grande caso de vazamento. As instituições financeiras tradicionais são robustas e a segurança é muito rígida. Portanto, tudo o que falamos em levar para as nuvens não aumenta esse risco potencial”, acrescentou. “A nuvem aumenta a velocidade e reduz o custo de processamento e segurança de locais físicos”, disse ela.
O executivo da Febraban destacou que os recentes vazamentos de cadastros de chaves Pix estão relacionados a algum mecanismo que testa uma chave para saber se há algum cliente em determinada conta. “Esses vazamentos acabam sendo parciais. Por regulamento, os dados que aparecem são mascarados. E essa regra é para todas as instituições, por regulamentação, os dados que aparecem ficam mascarados”, afirmou. “E as grandes instituições têm uma série de mecanismos para impedir esse tipo de pesquisa”, acrescentou.
Finanças Abertas x Pix
Ao contrário do Pix, que se popularizou entre a população e ajuda a impulsionar as operações financeiras por meio de aplicativos móveis, a plataforma de compartilhamento de dados entre instituições financeiras, o Open Finance, ainda enfrenta dificuldades.
Citando dados de mercado, Mósca lembrou que, até agora, foram registados mais de 43 milhões de consentimentos de dados de 28 milhões de clientes únicos. Esse volume é pequeno se comparado ao universo de clientes do banco, de 160 milhões, que realizam 5 bilhões de transações via Pix por mês. “O Pix tem um objetivo claro e o Open Finance é mais complexo e não tem fim, é meio”, explicou o executivo da Febraban. Ele também reconheceu que o Open Finance e suas vantagens ainda precisam ser melhor explicadas aos clientes mais desconfiados.
Segundo dados da Febraban, entre 2019 e 2023, as transações bancárias via smartphones registraram um salto de 251% no país, totalizando 130,7 bilhões, um aumento de 22% em relação ao ano anterior.
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