Por que a geração Z e os millennials não atendem mais o telefone

“Olá, esta é a mensagem de voz de Yasmin Rufo. Por favor, não deixe mensagem, pois não irei ouvir ou ligar de volta.”

Infelizmente, esta não é a mensagem no meu correio de voz. Mas certamente gostaria que assim fosse, tal como acontece com a maioria dos jovens do geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) e aqueles geração do milênio (nascido entre 1981 e 1995).

Uma pesquisa recente descobriu que 25% das pessoas entre 18 e 34 anos nunca atendem o telefone. Os participantes responderam que ignoram o toque, enviam mensagens de texto ou procuram o número online se for desconhecido.

A pesquisa do site Uswitch envolveu 2 mil pessoas. Concluiu também que cerca de 70% das pessoas entre os 18 e os 34 anos preferem enviar mensagens de texto a chamadas telefónicas.

Para as gerações mais velhas, falar ao telefone é normal. Meus pais passaram a adolescência brigando com os irmãos pelo telefone fixo no corredor, o que significava apenas que toda a família ouvia suas conversas.

Passei minha adolescência mandando mensagens de texto. Sou obcecado por eles desde o momento em que ganhei meu Nokia rosa de presente de aniversário, quando tinha 13 anos.

Passei todas as noites depois da escola compondo textos de 160 caracteres para meus amigos.

Retirei todas as vogais e espaços desnecessários, até que a mensagem parecesse um grupo de consoantes aleatórias que os próprios serviços de inteligência teriam dificuldade em decifrar. Afinal, eu nunca pagaria a mais para escrever 161 caracteres.

E, em 2009, as ligações do meu celular custaram uma fortuna. “Não lhe demos este telefone para que você pudesse fofocar com seus amigos a noite toda”, meus pais me lembravam sempre que recebiam minha conta telefônica todos os meses.

Foi assim que surgiu uma geração de pessoas que só se comunicam por texto. As ligações de celular eram para emergências e o telefone fixo raramente era usado para falar com os avós.

A psicóloga Elena Touroni explica que, como os jovens não desenvolveram o hábito de falar ao telefone, “agora parece estranho, pois não é normal”.

Assim, os jovens podem esperar o pior quando o telefone começar a tocar – ou ficarem em silêncio, já que ninguém com menos de 35 anos tem o toque definido no telefone.

Mais da metade dos jovens que responderam à pesquisa da Uswitch reconheceram que acreditam que uma ligação inesperada significa más notícias.

A psicoterapeuta Eloise Skinner explica que a ansiedade em torno dos telefonemas vem de “uma associação com algo ruim – uma sensação de pavor ou mau pressentimento”.

“À medida que nossas vidas ficam mais ocupadas e os horários de trabalho mais imprevisíveis, temos menos tempo para ligar para um amigo e simplesmente saber como estão”, explica ela. “É por isso que os telefonemas são reservados para notícias importantes de nossas vidas, o que muitas vezes pode ser difícil.”

Para Jack Longley, de 26 anos, “é exatamente isso”. Ele nunca atende ligações de números desconhecidos, porque “ou é uma farsa ou é marketing. É mais fácil simplesmente ignorar as ligações, em vez de tentar descobrir quais são reais”.

Mas não falar ao telefone não significa que os jovens não mantenham contato com os amigos. Nossos grupos de bate-papo ficam ocupados o dia todo, com uma série de mensagens comuns, memes, fofocas e, mais recentemente, mensagens de voz.

Muitas dessas conversas agora acontecem nas redes sociais, principalmente Instagram e Snapchat, onde é mais fácil enviar imagens e memes junto com textos. E mesmo com o consenso de que as chamadas telefónicas são indesejadas, o uso de mensagens de voz divide as gerações mais jovens.

Na pesquisa Uswitch, 37% das pessoas entre 18 e 34 anos afirmaram que as mensagens de voz são a sua forma preferida de comunicação. Por outro lado, apenas 1% dos participantes com idades entre 35 e 54 anos preferem mensagens de voz a chamadas telefônicas.

“Mensagens de voz são como falar ao telefone, só que melhor”, diz a estudante Susie Jones, 19 anos. “Você tem a vantagem de ouvir as vozes dos seus amigos, mas sem pressão.

Mas para mim é difícil ouvir mensagens de voz de cinco minutos de uma amiga me contando as últimas notícias sobre sua vida. Eles sonham acordados, as mensagens estão cheias de palavras como “like” e “uh” – e toda a história poderia ser contada em duas mensagens de texto.

As mensagens de texto e voz permitem que os jovens participem em conversas ao seu próprio ritmo. E eles podem responder de uma forma mais ponderada e ponderada.

Fobia de telefone no trabalho

Mas até que ponto a fobia de telefonemas na sua vida pessoal afeta o seu lado profissional?

O advogado Henry Nelson-Case tem 31 anos. Ele também é um criador de conteúdo – e sua série de vídeos sobre a “geração Y devastada” é muito fácil de identificar.

As cenas incluem a angústia de enviar um e-mail para toda a empresa, recusar-se educadamente a fazer horas extras e, claro, um vídeo que mostra um funcionário fazendo de tudo para evitar um telefonema.

Ele diz que “a ansiedade associada às conversas em tempo real, o possível constrangimento, a falta de respostas e a pressão para responder imediatamente” fazem com que ele odeie falar ao telefone.

“As ligações nos expõem mais e exigem um maior nível de intimidade, enquanto as mensagens de texto são mais distanciadas e permitem que você se conecte sem se sentir vulnerável ou exposto”, explica Elena Touroni.

A advogada Dunja Relic, 27, diz que evita ligações no trabalho porque “podem ser demoradas e atrasar as tarefas”. Eloise Skinner descreve isso como “poderia ter sido um e-mail”.

“Há um sentimento crescente de proteção em nosso tempo”, explica ela. “Ligar para alguém exige que a pessoa que recebe a ligação faça uma pausa no dia e dedique atenção à conversa – algo difícil para quem faz multitarefas.”

O empresário James Holton, 64 anos, diz que seus funcionários mais jovens raramente respondem a ligações: “Ou eles recebem uma mensagem padrão dizendo que estão ocupados ou colocam meu número em encaminhamento, de modo que a ligação nunca chega.”

“Eles sempre têm uma desculpa na manga”, segundo Holton. “O mais comum é ‘meu telefone está no modo silencioso, então não vi a ligação e esqueci de ligar mais tarde’.”

Diz que teve que se adaptar, depois de observar que havia “uma clara dificuldade de comunicação”. “Se os funcionários se sentem mais confortáveis ​​com os textos, é minha responsabilidade respeitar a decisão deles.”

Mas será que a preferência pela comunicação escrita e a tendência para trabalhar a partir de casa estão a fazer-nos perder a capacidade de ter conversas informais e não programadas?

Para Skinner, se a tendência atual continuar, “podemos perder a sensação de proximidade ou conexão”.

“Quando nos comunicamos verbalmente, nos sentimos mais alinhados, emocionalmente, profissionalmente ou pessoalmente”, explica ela. “Essa conexão pode gerar um maior sentimento de realização, principalmente no ambiente de trabalho”.

Mas a gerente de supermercado Ciara Brodie, 25 anos, está contrariando a tendência. Ela diz que “adora e reconhece quando meus chefes no trabalho me ligam”.

“É mais atencioso do que enviar mensagens de texto porque requer um certo nível de esforço que realmente permite que você saiba que seu gerente valoriza sua opinião”, explica ela.

Ela gosta especialmente de conversar com colegas ao telefone nos dias em que trabalha em casa. “Pode ser solitário, então é bom ficar conectado.”

Algumas pessoas podem dizer que esta nova tendência de comunicação é mais uma prova de que somos o “geração de floco de neve“. Mas, na verdade, estamos muito longe disso.

É mais uma questão de adaptação. É claro que há 25 anos as pessoas resistiam à mudança do fax para o e-mail, mas a mudança tornou a nossa comunicação muito mais eficiente.

Talvez tenha chegado a hora de reconhecer o poder do texto e, assim como aposentamos o aparelho de fax na década de 1990, podemos deixar para trás os temidos telefonemas em 2024.

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