O Mercado Livre permite que você devolva um produto em até 30 dias após a compra, seja porque recebeu o item errado, estava com defeito ou porque se arrependeu da compra. A devolução deverá ser solicitada pelo site ou aplicativo do Mercado Livre e o comprador deverá embalar o pacote e enviá-lo para o endereço de origem. O valor será reembolsado após o vendedor receber novamente o objeto.
Como devolver produtos
Veja como devolver um produto no Mercado Livre pelo celular ou computador.
No celular
Para devolver compras no Mercado Livre, siga estes passos no app para Android ou iOS:
- Abra o aplicativo do Mercado Livre no seu celular;
- Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo;
- Selecione “Minhas compras”;
- Escolha “Devolução gratuita”;
- Explique o motivo da devolução;
- Siga as etapas para obter o código de retorno.
No computador
Você também pode solicitar a devolução de itens adquiridos no Mercado Livre pelo site:
- Entre no site do Mercado Livre;
- Faça login na sua conta;
- Acesse “Compras” no menu superior;
- Selecione a compra que deseja devolver;
- Clique em “Devolução gratuita”;
- Explique o motivo da devolução;
- Siga as etapas e anote o código de retorno.
Utilizando o código gerado pela plataforma, leve o produto até uma agência dos correios ou outra transportadora autorizada para devolver o item gratuitamente.
Como funcionam as devoluções
O comprador tem até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução gratuita, independente do motivo. O Mercado Livre gera um código de retorno que deve ser utilizado para devolver o item ao vendedor através dos Correios ou de uma Agência do Mercado Livre.
O código de devolução é válido por cinco dias, mas é possível solicitar um novo código caso o comprador não consiga enviar o item neste prazo.
A plataforma de e-commerce pede que as pessoas verifiquem o estado do produto e lembrem-se de enviar todos os acessórios, incluindo manuais e etiquetas, na devolução.
O Mercado Livre informa ainda que é possível utilizar a mesma embalagem em que o item foi entregue — desde que ainda esteja em bom estado — e reforçar a embalagem com fita adesiva resistente.
Quais produtos podem ser devolvidos
Você pode devolver quase tudo que comprar pelo Mercado Livre, há produtos que não podem ser devolvidos, e outros que só podem ser devolvidos em determinadas condições. Confira as regras para as diferentes categorias:
| Categoria | produtos | Devolução |
| Alimentos e bebidas | Todos | Eles são reembolsáveis, desde que não tenham sido consumidos |
| Animais | Seres vivos | Sem reembolsos |
| Acessórios, artigos e jogos | Eles são retornáveis desde que não tenham sido usados | |
| Artigos para adultos | Todos | Sem reembolsos |
| Bebês | Todos | Eles são retornáveis desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Beleza e cuidados pessoais | Farmacia | Sem reembolsos |
| Barbearia, depilação, higiene pessoal, maquiagem, tratamentos de beleza, perfumes e fragrâncias | Eles podem ser devolvidos desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados. | |
| Artigos para cabeleireiro, cuidados com a pele, cuidados com os cabelos, aparelhos de beleza, manicure e pedicure | Eles são retornáveis desde que não tenham sido usados | |
| Sapatos, roupas e bolsas | Todos | São retornáveis desde que tenham a etiqueta original e não tenham sido utilizados. |
| Casa, móveis e jardim | Plantas naturais | Sem reembolsos |
| Limpeza e lavanderia | Eles são retornáveis desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados | |
| Propriedades | Todos | Sem reembolsos |
| Ingressos para eventos | Todos | Sem reembolsos |
| Joias e relógios | Todos | Eles são retornáveis desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Livros, revistas e quadrinhos | Todos | Eles podem ser devolvidos desde que estejam em plástico lacrado |
| Equipamentos médicos e de saúde | Acupuntura, farmácia e materiais de laboratório | Sem reembolsos |
| Andadores, cadeiras de rodas, elevadores de pacientes, massageadores, monitores de pressão arterial, muletas, nebulizadores, aparelhos ortopédicos, porta-comprimidos e termômetros | Eles são retornáveis desde que não tenham sido usados | |
| Equipamento médico e oxigenoterapia | Eles são retornáveis desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados | |
| Serviços | Todos | Sem reembolsos |
| Tags de pagamento de pedágio | Todos | Sem reembolsos |
| Veículos | Todos | Sem reembolsos |
Como funcionam os reembolsos
O processo de reembolso no Mercado Livre geralmente começa três dias úteis após a chegada do produto devolvido, após verificação do cumprimento das políticas de devolução.
Em alguns casos, os reembolsos podem ser processados mais rapidamente, logo após a entrega do produto, para garantir uma devolução mais rápida. O valor será reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
As regras de reembolso variam dependendo do método de pagamento utilizado:
- Pagamento à vista por Pix, PayPal, boleto ou dinheiro (via Mercado Pago): reembolso imediato;
- Cartão de crédito ou débito (via Mercado Pago): reembolso imediato;
- Cartão de crédito ou débito (fora do Mercado Pago): prazo de 2 a 9 dias, dependendo do banco.
Veja também como entrar em contato com o Mercado Livre para resolver problemas em suas compras, entregas ou cobranças.
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