Se você comprou um produto e se arrependeu, é importante saber como cancelar uma compra no Mercado Livre. O processo não é demorado e pode ser feito tanto pelo celular quanto pelo computador, bastando ter em mãos os dados de login. Confira tudo nas linhas a seguir.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre
O passo a passo para cancelar uma compra na plataforma é muito semelhante entre o aplicativo mobile e a internet por meio de um navegador como Google Chrome e Microsoft Edge.
- Acesse sua conta do Mercado Livre;
- Selecione a opção “Minhas compras” no menu;
- Escolha o produto;
- Acesse a seção “Ajuda na compra”;
- Selecione “Cancelar compra” e confirme.
O que saber antes de cancelar?
Existem três situações importantes em relação ao cancelamento de compras no Mercado Livre:
- Caso a encomenda não seja enviada pelo vendedor, a compra é cancelada e o dinheiro devolvido;
- Caso o item já tenha sido enviado, você poderá recusá-lo no ato da entrega ou simplesmente não retirá-lo nos Correios. Neste caso, o pedido é devolvido ao remetente e, a partir daí, o Mercado Livre informa a data do reembolso;
- Caso o produto já tenha chegado em sua casa, existe a possibilidade de devolvê-lo gratuitamente através do comando “Devolver gratuitamente” no menu de compra. Deverá fornecer todos os dados necessários para receber um código postal válido por sete dias.
Quais são os requisitos para cancelar compras no Mercado Livre?
É importante lembrar que existem regras para cancelar compras e, eventualmente, realizar as devoluções necessárias — confira:
- O objeto deverá vir com todos os acessórios e manuais em bom estado;
- A caixa do item deve estar intacta e sem rasgos;
- Não deve haver sinais de uso indevido, como arranhões;
- Celulares, notebooks, tablets e smartwatches deverão estar desbloqueados.
Além disso, nem todos os produtos podem ser devolvidos. Como a devolução é pré-requisito para cancelar a compra no Mercado Livre, é necessário saber exatamente o que empresa permite em sua página oficial.
Qual o prazo para solicitar o cancelamento?
Segundo o Mercado Livre, o consumidor tem o prazo legal de até sete dias corridos, contados do recebimento do produto. Caso pretenda cancelar a compra neste prazo, não é necessário apresentar qualquer justificação.
Porém, caso esse prazo passe, você precisará abrir uma reclamação na plataforma e seguir as orientações e regras da empresa.
Como são feitos os reembolsos no Mercado Livre
Em geral, o Mercado Livre devolve dinheiro através da forma de pagamento escolhida. Cada um deles, aliás, tem um prazo de reembolso específico que você pode conferir na tabela abaixo.
Como você pagou | Onde você recebe seu reembolso? | Prazo |
Dinheiro pelo Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Pix | Pix | Imediato |
Dinheiro, transferência, depósito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Cartão de crédito | Dinheiro no Mercado Pago ou cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (varia dependendo do banco) |
Caso ainda não consiga resolver o seu problema, vale a pena entrar em contato com o Mercado Livre para evitar mais dores de cabeça.
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