Aplicativo do Itaú fica fora do ar nesta sexta (5), relatam usuários

O aplicativo Itaú saiu do ar nesta sexta-feira (5). Segundo a ferramenta Downdetector e relatos do X (antigo Twitter), a plataforma enfrenta instabilidade que impede a utilização dos serviços digitais do banco via celular ou tablet.

Numa nota a Canaltech, O Itaú explicou que a falha atinge “uma parcela de clientes” que acessam o aplicativo com CPF e orientou o uso da agência e da conta para fazer login durante a instabilidade. Ainda não há previsão de normalização da plataforma.

Problemas com o aplicativo Itaú

O Downdetector relata que as notificações sobre problemas no app Itaú começaram por volta das 8h45 e tiveram pico às 9h. Nessa época, a lista dos assuntos mais reportados era encabeçada pelas seguintes categorias: “Mobile banking”, “Pix” e “Login no aplicativo móvel”.

Em análise interna, o relatório constatou dificuldades na utilização de serviços bancários por meio do aplicativo em duas contas-correntes configuradas em dispositivos diferentes. Ao acessar a conta ou alguma área do app, o erro “Desculpe, algo deu errado” foi exibido diversas vezes.

O aplicativo apresenta problemas mesmo ao se conectar a redes móveis e Wi-Fi de operadoras diferentes.

No X, correntistas relataram que não conseguiram acessar a plataforma no quinto dia útil de julho. Veja os relatórios:

Sério itau, eu recebo hoje e aí hoje você cai?

— ex-tortuoso | R3 (@R3N1SS0N) 5 de julho de 2024

APP ITAU com problemas para abrir no 5º dia útil, sério ITAU?

— Bianca Costa (@biancfc) 5 de julho de 2024

Itaú, vamos abrir esse app, alô

—Adriel Barbosa (@adriel2012s) 5 de julho de 2024

O que o Itaú diz?

Veja o posicionamento do Itaú na íntegra:

O Itaú Unibanco informa que identificou nesta sexta-feira (5) uma instabilidade específica que impactou uma parcela dos clientes que acessam o aplicativo por meio do CPF. Durante este período, o banco orienta que os clientes acessem o aplicativo por meio de agência e conta corrente, função que continua funcionando normalmente. O Itaú reforça que trabalha para que todas as operações sejam normalizadas o mais rápido possível e pede desculpas aos clientes pelo transtorno.

Superaplicativo

A instabilidade afetou o aplicativo Itaú um dia após o anúncio da implementação do “superapp”, que reunirá seis aplicativos de produtos da empresa em um só. Segundo o banco, a migração integrará cerca de 15 milhões de clientes na plataforma até 2025.

Apesar da apresentação da nova versão da plataforma, que será liberada gradativamente, a atualização não tem relação com a falha que impede o uso do aplicativo nesta sexta-feira (5).

Atualizado às 10h24 com o posicionamento do Itaú.