Transformação digital – Dezenove hotéis do país começaram a testar o novo modelo digital do conhecido Formulário Nacional de Cadastro de Hóspedes (FNRH) analógico, ainda hoje utilizado em versão impressa devido à legislação brasileira, mas já substituído em outros países por soluções muito mais adequadas. à modernidade. Com a tecnologia em testes, os clientes que chegam para preencher seus dados no check-in já podem acessar a versão eletrônica do formulário, reduzindo consideravelmente o tempo de espera dos hóspedes.
É importante destacar que ao contrário do que este ou aquele cliente possa argumentar, é absolutamente obrigatório por lei o preenchimento dos dados de quem está hospedado em todos os campos do formulário padrão do formulário. A inovação também melhora a segurança e permite uma gestão mais eficiente dos dados turísticos, essencial para o desenho de estratégias comerciais, além de simplificar e agilizar o envio de informações exigidas pela Lei Geral do Turismo, sempre alinhada também à LGPD (Lei Geral para a Proteção de Dados).
Como funcionará o formulário digital?
O objetivo desta primeira etapa do projeto é avaliar as novas funcionalidades do Formulário Nacional de Cadastro de Hóspedes e corrigir eventuais discrepâncias detectadas. Os hotéis selecionados foram indicados pelas entidades que compõem o Conselho Nacional de Turismo (CNT) e a meta é implementar a versão digital do FNRH em toda a rede hoteleira do Brasil até 2025.
O formulário digital funcionará de forma integrada com plataformas de gestão hoteleira (PMS) e outras ferramentas digitais, permitindo a geração de dados mais robustos, auxiliando na análise de tendências e comportamentos e apoiando a tomada de decisões estratégicas para o setor, tornando-se assim um fantástico CRM (Customer Relationship Management) para gestores. “O FNRH Digital foi projetado para suportar um grande volume de acessos simultâneos, garantindo desempenho estável e eficiente, mesmo em horários de pico. Este sistema robusto e escalável está preparado para acompanhar o crescimento esperado do turismo”, explicou o presidente do Serpro, Alexandre Amorim.
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O hotel Mercure Brasília Líder, da rede Accor, inaugurado em 2001, foi o primeiro a poder testar piloto a nova tecnologia. “A digitalização da Ficha representa um avanço significativo para o setor hoteleiro brasileiro. Com esta tecnologia conseguimos otimizar e agilizar o processo de check-in, melhorar a segurança dos dados e oferecer uma experiência mais fluida aos nossos hóspedes. Esta inovação traz ganhos de eficiência, segurança e a necessária modernização do setor, permitindo dedicar menos tempo à burocracia operacional e mais tempo à experiência do hóspede e à personalização do serviço.”, avalia Marcelo Salomão, vice-presidente sênior de Tecnologia da Accor Américas.
A transformação digital traz muitos benefícios
Com a crescente sistematização digital, a indústria hoteleira alcançará poupanças significativas nos custos de papel e impressão. A tecnologia ajudará a promover a sustentabilidade e reduzir despesas operacionais, alinhando-se às tendências “eco-friendly” cada vez mais valorizadas pelo mercado e pilar essencial do ESG.
Através do Formulário Digital e do Web Check-in, o processo de cadastramento de hóspedes é simplificado e o tempo de espera na recepção é reduzido drasticamente, aumentando a eficiência percebida dos hóspedes em relação aos funcionários.
Além disso, as ferramentas ajudarão a combater a fraude que é tão comum hoje em dia numa vasta gama de áreas que se tornou um pesadelo para todos os que trabalham na hotelaria.
Alguns dos benefícios da nova solução:
Experiência aprimorada do hóspede: Experiência positiva desde a chegada dos hóspedes através de processos mais rápidos, modernos e eficientes.
Maior controle de dados: Digitalização das informações dos hóspedes evitando erros de cadastro e perda de dados, tornando a gestão mais eficaz e ágil. Armazenamento em nuvem evitando assim práticas prejudiciais devido ao vazamento de dados pessoais.
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Redução de custos operacionais: Otimização do processo de check-in e check-out, poupança em custos operacionais, como utilização de papel e necessidade de pessoal adicional.
Redução de filas: Eliminação de longas esperas na recepção, melhorando significativamente a satisfação dos clientes através de “check-ins” e “check-outs expresso”.
Integração com PMS: Garantir que as soluções estão integradas no sistema de gestão de dados do hotel, tornando a operação cada vez mais fácil de utilizar.
O formulário digital é uma ferramenta para hotéis que substitui os formulários em papel por um processo digital, permitindo aos hóspedes fornecer informações como a identificação e todas as suas preferências através de dispositivos móveis ou computadores muito antes da sua chegada ao hotel.
“Você não pode gerenciar o que não mede. O que não pode ser medido não pode ser melhorado.”
Maarten Van Sluys (Consultor Estratégico em Hotelaria – MVS Consultoria)
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