Na semana em que polêmicas medidas legais retiraram do ar a plataforma X (antigo Twitter), ainda que provisoriamente, em todo o Brasil, considero importante destacar a relevância das mídias sociais para a atividade hoteleira.
As redes sociais são hoje peças-chave da conectividade global. Esta nova forma de interação entre pessoas e empresas começou no início dos anos 2000 com alguns projetos embrionários.
Números de mídia social
O Facebook, criado em 2004, o maior deles, embora venha perdendo força, ainda hoje conta com impressionantes 2,9 bilhões de usuários (36% da população mundial). O Instagram, que também pertence à Meta, tem cerca de 1,4 bilhão de perfis desde sua criação em 2010. Outros grandes players, como o X (antigo Twitter), criado em 2006, têm 206 milhões de usuários. O YouTube, adquirido pelo Google após ser criado por 3 ex-executivos do PayPal em 2005, embora venha diminuindo, possui 2,5 bilhões de contas conectadas. O mais antigo de todos, o LinkedIn, nascido em 2003 e mais focado nos perfis profissionais dos usuários, conta atualmente com 1 bilhão de usuários ativos. Plataformas mais recentes como o emblemático TikTok, que já é a terceira maior rede social em uso no Brasil com impressionantes 100 milhões de pessoas cadastradas no país (1,7 bilhão no mundo), o crescente Threads (do Grupo Meta) já com 175 milhões de usuários do planeta. Aplicativos de mensagens instantâneas multiplataforma como o WhatsApp, presente em 98% dos 480 milhões de celulares e outros dispositivos digitais do Brasil, e o Telegram, dos irmãos russos Durov, com seus 950 milhões de perfis em todo o mundo, são igualmente excelentes vitrines e ferramentas de conversão. para a indústria hoteleira e todos os outros segmentos da atividade turística.
Opções de hospedagem e uso das redes sociais a seu favor
O facto de uma percentagem significativa de pessoas estar sempre ligada faz das redes sociais uma excelente forma de aumentar a visibilidade dos meios de alojamento, embora sejam também formas de compreender melhor as características e interagir com os actuais e potenciais futuros clientes. do hotel.
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Por isso, é fundamental que um hotel ou pousada possua sites atualizados e que expressem com clareza tudo o que oferecem nas principais redes sociais. É importante concentrar maiores esforços e investimentos nas plataformas mais acessadas pelo seu público-alvo. Um erro comum é sempre fazer campanhas em todos eles, diluindo assim o seu foco. Também é importante fazer publicações que despertem o interesse dos seus clientes, responder de forma rápida e assertiva a todos os comentários dos usuários, manter interação constante sem esquecer das campanhas promovidas para aumentar a sua visibilidade.
O site do hotel deve refletir a identidade visual adotada pelo hotel para apresentar de forma mais confiável todas as suas instalações e serviços oferecidos aos usuários das redes sociais. Destaque sempre suas vantagens competitivas utilizando fotos atuais e de excelente qualidade tanto do hotel quanto do entorno e da cidade onde está localizado, inserindo interfaces que possibilitem o contato direto entre o gestor do hotel e o público potencialmente interessado em se hospedar além dos já hospedados .
Produção de conteúdo, interação com usuários e anúncios pagos
Produzir conteúdo relevante e atrativo é essencial para conquistar novos clientes e também fidelizar os anteriores. As publicações devem ser frequentes, promovendo eventos e datas especiais, aumentando assim a relevância digital, além de melhorar a reputação online. Por último, mantenha um relacionamento duradouro com seus clientes após a estadia.
Considerando que a exposição nas redes sociais é grande e atinge todos os cantos do planeta em tempo real, é necessário monitorar constantemente as mensagens recebidas e cotações do hotel ou pousada, estando sempre pronto para interagir com os usuários, tirando todas as dúvidas, também como resolver questões pendentes e possíveis reclamações de forma amigável.
As redes sociais também oferecem a oportunidade de publicidade paga, como os anúncios do Facebook. Páginas e postagens baseadas em anúncios alcançam mais pessoas, seja no Facebook, Instagram ou no seu próprio site. Utilizando recursos de redes sociais e técnicas adequadas, é possível atrair o seu público-alvo, aumentando o reconhecimento do negócio e as vendas diretas, reduzindo assim o impacto financeiro das comissões pagas a intermediários como OTA’s, agências físicas, etc.
Se o hotel busca otimizar o relacionamento com seus hóspedes através do seu CRM (Customer Relationship Management) e aprimorar sua estratégia de marketing nas redes sociais, a melhor forma de fazer isso é observar os casos de sucesso de outros hotéis ou redes que alcançaram sucesso significativo em gerenciar suas mídias digitais.
Exemplos de “casos” de sucesso
Os hotéis listados abaixo, tanto independentes quanto de redes hoteleiras, implementaram estratégias de marketing em mídias sociais que funcionam e que são convertidas em resultados percebidos.
O MGM Grand em Las Vegas apresenta “Sin City” de uma forma poderosa em suas páginas de mídia social. O hotel publica vídeos de pool parties em tempo real, e fotografias de eventos realizados, obviamente sempre com o consentimento prévio dos clientes que marcam o hotel nos seus perfis pessoais. Dessa forma, os seguidores ficam sempre atentos ao que está acontecendo no hotel. Isso desperta o interesse dos futuros hóspedes que estão planejando sua próxima viagem a Las Vegas, ao mesmo tempo que fornece informações úteis para quem se hospeda no hotel no momento em que tudo acontece. Além disso, o hotel possui um aplicativo chamado “Recepcionista Interativo” que está conectado às suas páginas nas redes sociais, permitindo que os hóspedes obtenham as informações que precisam onde quer que estejam.
Os hóspedes do Sol Wave House Resort em Maiorca, uma ilha mediterrânea espanhola, podem usar o X (antigo Twitter) para fazer qualquer coisa. Podem fazer o check-in através da aplicação na página X do hotel, podem até pedir uma refeição no apartamento, utilizando uma hashtag (#) criada especificamente para o efeito. O hotel está tão dedicado à sua relevância no X, que desenvolveu um tema de mídia social em toda a propriedade. Estejam os hóspedes no lobby ou relaxando à beira da piscina, os elementos decorativos irão lembrá-los de que um tweet rápido será tudo de que precisam durante a estadia.
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Por sua vez, em todos os hotéis da renomada rede Marriott, uma marca hoteleira global reconhecida em todos os países, a rede desenvolveu e implementou uma estratégia de mídia social magnificamente eficaz. A campanha #ViagemBrilhantementelançado pela marca, incentiva os clientes a apresentarem suas próprias ideias para melhorar sua experiência de viagem.
Os usuários podem escolher suas atividades favoritas, permitindo que a Marriott implemente algumas das sugestões recebidas. Esta campanha de sucesso é amplamente utilizada no X, Instagram e Facebook, tornando-a um componente versátil e eficaz de toda a estratégia de mídia social da Marriott International.
”As redes sociais compartilham valores e objetivos comuns. Do ponto de vista sociológico e antropológico, mantém uma abertura que permite relações horizontais e não hierárquicas entre os seus participantes”
Maarten Van Sluys (Consultor Estratégico em Hotelaria – MVS Consultoria)
Instagram: mvsluys e-mail: mvsluys@gmail.com WhatsApp: (31) 98756-3754
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