A Jornada para a Entrega de Valor nos Projetos de Turismo

Todo o conteúdo é baseado no Guia de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, conhecido como PMBOK e que, em sua 7ª edição, continua sendo uma referência internacional amplamente reconhecida na área de gerenciamento de projetos. Oferece diretrizes e melhores práticas para profissionais de todo o mundo.

Esteja preparado para uma jornada de aprendizagem significativa que combina padrões globais de gerenciamento de projetos com a prática no contexto específico do turismo.

No post de hoje falaremos sobre o Domínio de Performance de Entrega. Você já pensou que toda viagem começa com um objetivo? Seja para relaxar, explorar novos lugares, trabalhar ou comemorar algo especial, há sempre um destino final que queremos alcançar. Nos negócios, os projetos funcionam de forma semelhante: são jornadas com um propósito bem definido, ajudando as empresas a atingirem seus objetivos estratégicos.

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Mas antes de continuarmos, vamos explorar um conceito-chave: o que é uma entrega?

Pense em um projeto como uma viagem organizada: o destino final é a entrega, ou seja, o que será entregue ao final do percurso. Poderia ser um produto, como um novo site de reservas; um serviço, um programa de serviço mais rápido; ou ainda um resultado, por exemplo, como atrair mais turistas na baixa temporada.

Por que as entregas são tão importantes?

As entregas são a razão da existência dos projetos – são elas que agregam valor à empresa e aos clientes. No setor do turismo, podem assumir diversas formas, tais como:

Entrega de um serviço: uma agência de viagens cria um sistema on-line que permite aos turistas montar seus próprios pacotes de viagem. É como dar a cada cliente o papel de “roteirista” de sua própria aventura.

Entrega de um produto: Imagine um audioguia com realidade aumentada, que transforma a visita a um atrativo turístico em uma experiência interativa. É como oferecer um novo olhar sobre um destino clássico.

Entrega de um resultado: um projeto de marketing que, ao criar promoções criativas, aumenta a ocupação do hotel durante a época baixa. É como encher um restaurante vazio com clientes satisfeitos.

Todo projeto, seja no turismo ou em qualquer outro setor, deve agregar valor ao negócio. Esse valor pode ser obtido de diversas maneiras, como satisfação do cliente, aumento de vendas ou eficiência operacional.

Mas o que exatamente significa “entregar valor”? O valor do negócio pode ser capturado em diferentes momentos, dependendo das características do projeto. Em alguns casos, o retorno ocorre durante a execução do projeto, quando uma nova ferramenta começa a gerar economia. Em outros casos, o valor só é percebido após o término do projeto, como o aumento de turistas em uma nova rota implantada.

Para garantir que o valor seja alcançado, os projetos são frequentemente guiados por um caso de negócios (caso de negócios). Este documento é como um mapa que orienta a tomada de decisões. Ele descreve os objetivos do projeto, estima o retorno do investimento (ROI) e conecta os resultados esperados com as metas da empresa.

No sector do turismo, um exemplo de caso de negócios poderia ser a implementação de um sistema de reservas online mais eficiente. As estimativas podem incluir:

• Redução de custos operacionais: menos recursos gastos em serviços manuais.
• Aumento de vendas: crescimento de 15% nas reservas diretas nos primeiros 6 meses.
• Melhor experiência do cliente: mais satisfação medida em avaliações online.

Durante e após o projeto, o desempenho dessas métricas pode ser comparado com o que foi previsto no caso de negóciosgarantindo que o valor esteja sendo entregue conforme planejado.

A importância da flexibilidade e como lidar com a mudança

No mundo dos projetos uma coisa é certa: o ambiente está sempre mudando. E isso não é necessariamente um problema — faz parte do processo!

Os projetos operam em cenários de incerteza, nos quais tendências de mercado, expectativas dos clientes ou mesmo questões econômicas podem influenciar o resultado esperado. No turismo, isto pode ser ainda mais evidente, uma vez que o setor é fortemente afetado por fatores externos, como a sazonalidade, mudanças no comportamento dos viajantes ou inovações tecnológicas.

Imagine um projeto para criar uma nova plataforma de reserva de pacotes turísticos. No início, a meta é atingir um número específico de vendas online em 12 meses. Mas a meio do projeto surgem novas tecnologias ou uma mudança nas preferências dos clientes, como a procura por viagens sustentáveis. Nesse caso, a meta pode ser ajustada para incluir funcionalidades que atendam a essa nova expectativa.

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É fundamental entender que quanto maior o prazo de um projeto, maior a chance de que as metas precisem ser ajustadas. Portanto, é essencial adotar uma abordagem flexível e estar pronto para reorientar quando necessário.

Ter metas móveis não significa falta de planejamento; É uma demonstração de agilidade e maturidade em gestão de projetos. Aqui estão algumas maneiras de lidar com essas mudanças:

Revisão constante do caso de negócios: Avalie regularmente se as metas ainda fazem sentido no contexto atual. Isso ajuda a manter o projeto alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.

Monitoramento de tendências: no turismo, seguir tendências pode evitar surpresas e ajudar a adaptar metas.

Comunicação transparente: Mantenha todas as partes interessadas informadas sobre possíveis mudanças nas metas e o impacto no projeto.

Um projeto só atinge o seu verdadeiro objetivo quando entrega valor real. Seja através do lançamento de um novo produto, da solução de problemas ou da melhoria de processos, entregar valor é sempre o resultado esperado.

Porém, é importante lembrar que o sucesso de um projeto não está em seguir exatamente o plano, mas em alcançar resultados que façam sentido no momento da conclusão. Às vezes o destino final pode ser diferente do planejado, mas é essa capacidade de adaptação que faz toda a viagem valer a pena!

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