As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul viram suas pontuações de serviço piorar. É o que aponta o ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado hoje. De acordo com a pesquisa elaborada com base na avaliação dos passageiros, a Latam Airlines passou do quinto lugar em 2022 (não aparecia na lista do ano passado) para o 23º lugar este ano. Pelo segundo ano consecutivo, Gol e Azul perderam posições no ranking. A Gol caiu dez posições, passando da 68ª colocação para a 78ª em 2024. A Azul apresentou a maior queda em relação a 2023, passando da 47ª colocação para a 83ª neste ano.
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A companhia aérea belga Brussels Airlines foi eleita a melhor do mundo na avaliação de passageiros, superando a Qatar Airways, que ficou em primeiro lugar no ranking por dois anos consecutivos. A empresa obteve uma pontuação final de 8,12, destacando-se pelo tratamento de reclamações (8,7), opinião dos clientes (7,9) e pontualidade (7,8).
Nesta edição do AirHelp Score, foram listadas 109 companhias aéreas, avaliadas por 19,8 mil usuários de 54 países. A pesquisa, realizada de 1º de janeiro a 31 de outubro de 2024, foi estruturada em torno de três temas centrais: pontualidade do voo; qualidade do serviço companhias aéreas; e o processamento de reclamações com base na eficiência do tratamento dos pedidos de indemnização dos clientes.
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Entre as companhias aéreas nacionais, a Latam Airlines (23ª posição) foi bem avaliada em pontualidade (8,3) e qualidade dos serviços (8,1), mas obteve nota 5,0 no processamento de reclamações, alcançando 7,16 como nota final. Gol (78ª posição) recebeu nota 8,4 em pontualidade; 7,8 para atendimento e apenas 0,1 em relação ao tratamento de reclamações de usuários, alcançando nota final de 5,44. A Azul (83ª posição) obteve 8,2 pelo atendimento; 7,7 para pontualidade e apenas 0,1 para processamento de sinistros, atingindo 5,32 como nota final.
“Os resultados do ranking reforçam a insatisfação dos utilizadores das companhias aéreas nacionais, especialmente no que diz respeito à resolução de reclamações sobre problemas nos serviços prestados pelas empresas. É um alerta para as empresas ficarem atentas e buscarem soluções para oferecer melhores serviços”, afirma Luciano Barreto, diretor geral da AirHelp no Brasil.
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Publicado desde 2015, o AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos para ajudar os passageiros a planear melhor os seus voos. A classificação é produzida por AirHelpuma empresa de tecnologia de viagens que ajuda passageiros em interrupções de voos e já atendeu cerca de 20 milhões de pessoas.
Melhores companhias aéreas do mundo
| Posição | Companhia aérea | País | Pontuação Final | Pontualidade | Opinião do cliente | Processamento de reclamações |
| 1º | Companhias Aéreas de Bruxelas | Bélgica | 8.12 | 7,8 | 7,9 | 8.7 |
| 2º | Qatar Airways | Catar | 8.11 | 8.2 | 8,9 | 7.3 |
| 3º | Companhias Aéreas Unidas | Estados Unidos | 8.04 | 7,8 | 7,8 | 8,5 |
| 4º | Companhias Aéreas Americanas | Estados Unidos | 8.04 | 7,5 | 8.1 | 8,5 |
| 5º | Jogar | Islândia | 7,89 | 9,0 | 7,5 | 7.3 |
| 6º | Companhias Aéreas Austríacas | Áustria | 7,89 | 7.6 | 8.2 | 7,9 |
| 7º | LOT Linhas Aéreas Polonesas | Polônia | 7,84 | 7.6 | 8.4 | 7,5 |
| 8º | Arábia Aérea | Emirados Árabes Unidos | 7,58 | 6.3 | 7.6 | 8.8 |
| 9° | Wideroe | Noruega | 7,55 | 8.6 | 7.3 | 6.7 |
| 10° | Air Sérvia | Sérvia | 7,53 | 5.9 | 7.7 | 9,0 |
| 23º | LATAM Linhas Aéreas | Chile | 7.16 | 8.3 | 8.1 | 5,0 |
| 78º | Meta | Brasil | 5,44 | 8.4 | 7,8 | 0,1 |
| 83º | Azul Linhas Aéreas | Brasil | 5.32 | 7.7 | 8.2 | 0,1 |
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