uma das principais prioridades da hotelaria atualmente  

Na coluna da semana passada abordamos a importância da segurança física e patrimonial na hotelaria. Esta semana vamos falar de aspectos ligados à segurança digital e electrónica, hoje tão ameaçadores ou mais ameaçadores às diversas actividades quotidianas das pessoas e das empresas. Na hotelaria não é diferente. Cada vez mais, todos os tipos de ameaças e tentativas de fraude cercam hotéis, pousadas e todos os demais negócios ligados à atividade turística, tanto de lazer quanto de negócios.

Perigos digitais

À medida que a tecnologia avança, as fraudes e fraudes digitais também assumem novas formas, explorando a boa-fé das pessoas. A Pixtopay, uma das maiores e mais confiáveis ​​empresas de soluções de pagamentos digitais do Brasil, presente em 18 países, sentiu de perto o impacto dessas atividades criminosas. Entre dezembro de 2023 e outubro de 2024, a empresa registrou um aumento de aproximadamente 400% no número de casos de fraude em sua central de segurança.

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Esse cenário se torna ainda mais preocupante nos períodos de compras natalinas, como Black Friday e CyberMonday, Natal e Ano Novo. Períodos em que os volumes de transações digitais crescem significativamente. Segundo estudos recentes, as tentativas de fraude digital aumentam até 109% neste período em relação aos meses anteriores. Relatórios da FEBRABAN (Federação de Bancos) revelam também que golpes de “phishing”, onde criminosos tentam obter dados pessoais de forma fraudulenta, são responsáveis ​​por mais de 70% dos crimes digitais no Brasil.

Na lista de casos registrados, as fraudes relacionadas a programas sociais representam pouco mais de 70% das ocorrências. Além disso, há um aumento de lojas falsas que vendem produtos e serviços mas não entregam, e de esquemas de ganhos rápidos que visam apropriar recursos de pessoas de boa fé. “Denúncia é o primeiro passo para prevenir esse tipo de situação”, afirma Roney Carlos Mensch, CEO da Pixtopay.

Cuidado com golpes

O Pixtopay movimenta cerca de R$ 4 bilhões por mês em transações e investe constantemente em medidas de segurança e orientações aos consumidores para evitar que sejam vítimas de fraudes. Muitos brasileiros ainda confiam em mensagens contendo promoções falsas recebidas por diversos canais, o que facilita a atuação dos golpistas. “É importante deixar claro que nenhuma instituição financeira solicita dados sensíveis por telefone, WhatsApp ou SMS. Os brasileiros precisam estar mais alertas em relação aos movimentos de má-fé”reforça Verifique sempre a autenticidade dos links recebidos ou dos perfis nas redes sociais, principalmente se estiverem relacionados a promoções tentadoras de resorts e hotéis de lazer quando solicitarem seus dados pessoais solicitando algum tipo de cadastro. Em caso de dúvida, contacte diretamente o fornecedor de alojamento mencionado para confirmar a veracidade da informação. Caso seja detectada fraude, avise o hotel e denuncie nas redes sociais, que sempre oferecem essa opção.

Dicas para aumentar a segurança digital

No período de férias, quando os clientes tendem a adquirir pacotes de hospedagem com promoções e períodos mais longos, o número de golpes e fraudes digitais aumenta devido à maior busca por compras e ofertas online. Abaixo estão algumas dicas para se proteger contra fraudes durante este período:

• Se o preço parecer bom demais para ser verdade, provavelmente é uma farsa. Compare preços em diferentes hotéis semelhantes antes de decidir comprar.
• Desconfie de descontos exagerados, principalmente se forem anunciados em sites desconhecidos.
• Pesquise a reputação do hotel em sites de reclamação, como o Reclame Aqui, e nas redes sociais.
• Leia avaliações e comentários de outros consumidores para ter uma ideia de sua experiência.
• Não clique em links recebidos via SMS, WhatsApp, e-mails ou redes sociais que prometam ofertas, principalmente se não vierem de fonte confiável.
• Sempre digite o endereço do hotel diretamente no navegador de busca para acessar o site oficial.
• Verifique se o site possui um cadeado na URL do navegador, o que indica que a conexão é segura.
• Certifique-se de que o endereço do site do seu hotel comece com “em vez de“
• Muitos bancos oferecem a opção de gerar um cartão virtual temporário para compras online, é mais seguro e limita o valor da transação. Se seus dados forem comprometidos, os golpistas não poderão usar o cartão para outras compras.
• Verifique se o hotel do anúncio possui dados de contato (endereço físico, telefone e CNPJ).
• Desconfie de sites que não possuem informações básicas, como políticas de cancelamento.
• Nenhum site confiável solicitará informações como senhas, códigos de verificação de cartão ou dados pessoais por telefone, e-mail ou mensagem de texto.
• Habilite a autenticação em duas etapas em suas contas. Isso adiciona uma camada extra de segurança, dificultando o acesso de terceiros aos seus perfis.
• Verifique seu extrato bancário e notificações bancárias sobre transações suspeitas.
• Se você notar alguma transação que não reconhece, entre em contato com seu banco imediatamente.
• As redes Wi-Fi públicas não são seguras para realizar transações financeiras. Sempre que possível, faça compras usando sua rede Wi-Fi ou de dados móveis confiável.

Roney Mensch destaca a importância do registro de boletins de ocorrência para que autoridades e empresas possam atuar na prevenção dessas práticas. “Quando o usuário lesado registra boletim de ocorrência e informa a forma de pagamento, ele está fazendo dois movimentos estratégicos: alertar órgãos de segurança e permitir que empresas bloqueiem rapidamente atividades fraudulentas”, finaliza.

Importância da segurança digital no setor hoteleiro

Num mundo cada vez mais digital, a segurança da informação não é apenas uma necessidade, mas uma prioridade vital para a continuidade dos negócios no setor hoteleiro. Imagine o impacto de um ataque cibernético: dados de hóspedes comprometidos, operações interrompidas e a reputação do hotel? A proteção e segurança da informação são essenciais para garantir a continuidade dos negócios no setor hoteleiro. A sua boa gestão está diretamente ligada à privacidade dos dados armazenados.

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A segurança da informação e a proteção de dados tornaram-se fatores críticos para o setor do turismo/hospitalidade. Com a crescente digitalização de reservas, cópia de documentos de crianças, pagamentos e interações online, os hotéis lidam com um volume cada vez maior de dados, desde informações pessoais, em muitos casos, informações sensíveis.

Proteger essas informações é fundamental para evitar perdas financeiras e danos à reputação da marca, além de cumprir normas de privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Para deixar mais claro, citamos alguns procedimentos diários que envolvem riscos para a hotelaria:

• Onde os formulários de registro de hóspedes são armazenados depois de preenchidos?
• Onde estão os relatórios de discrepância que as empregadas domésticas usam para arrumar os quartos?
• Onde são armazenadas, quem tem acesso e como são descartadas as informações sobre restrições alimentares dos hóspedes?
• Como os atestados médicos dos funcionários são compartilhados com o departamento pessoal?
• As comunicações via WhatsApp ocorrem através do dispositivo corporativo ou pessoal do funcionário?

10 dicas para segurança digital em hotéis

Jorge Muniz, especialista em privacidade de dados e diretor da Web Security Consultoria, empresa especializada em Segurança da Informação & LGPD exclusiva para o setor de turismo, dá dez dicas essenciais para que os hotéis possam melhorar sua segurança da informação, proteger seus dados e garantir a privacidade de seus hóspedes.

1) Estabelecer políticas de segurança detalhadas para o uso de dispositivos, redes, dados de clientes e práticas de acesso a informações. Certifique-se de que todos os funcionários entendam e sigam essas diretrizes.

2) Os funcionários são a primeira linha de defesa. Realizar treinamentos periódicos para que saibam identificar ameaças como phishing, fraudes digitais e ataques por e-mail.

3) As redes Wi-Fi públicas são frequentemente alvo de ataques. Configure redes seguras para hóspedes e uma rede interna separada para funcionários e dispositivos do hotel.

4) Use senhas complexas e atualize-as periodicamente. A autenticação em duas etapas é uma camada extra de segurança que ajuda a proteger o acesso aos sistemas internos do hotel.

5) Estabeleça uma política de backup regular para garantir que informações importantes possam ser recuperadas em caso de incidentes como ataques de ransomware ou falhas de hardware.

6) Restrinja o acesso a dados confidenciais apenas a funcionários autorizados e garanta que todos entendam a importância da privacidade das informações dos hóspedes.

7) Mantenha todos os dispositivos do hotel protegidos com software de segurança atualizado e software antivírus confiável para evitar infecções e invasões.

8) Realizar avaliações de risco periódicas para identificar vulnerabilidades e implementar medidas corretivas, mantendo o hotel sempre preparado contra possíveis ameaças.

9) O monitoramento contínuo dos logs de acesso e atividades ajuda a identificar comportamentos suspeitos ou não autorizados e a reagir rapidamente a quaisquer sinais de ataque.

10) Desenvolver um plano de resposta a incidentes cibernéticos, com procedimentos claros para mitigar danos e restaurar as operações, garantindo a continuidade do serviço.

Precisa de ajuda para aplicar controles de segurança da informação no seu hotel? Escreva para jorge.muniz@webconsultoria.com.brsiga o perfil @jorgemunizoficial ou envie um WhatsApp para (21) 97025-1836.

“A adoção de boas práticas de segurança da informação é essencial para o setor hoteleiro, pois garante a proteção dos dados, a confiança dos hóspedes e o cumprimento das regulamentações. As 10 dicas apresentadas fornecem um guia prático e acessível para fortalecer a segurança digital.”