Todo o conteúdo é baseado no Guia de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, conhecido como PMBOK e que, em sua 7ª edição, continua sendo uma referência internacional amplamente reconhecida na área de gerenciamento de projetos. Oferece diretrizes e melhores práticas para profissionais de todo o mundo.
Esteja preparado para uma jornada de aprendizagem significativa que combina padrões globais de gerenciamento de projetos com a prática no contexto específico do turismo.
No post de hoje vamos falar sobre domínio do desempenho da equipe
No gerenciamento de projetos, a liderança da equipe é crucial para o sucesso. Ela influencia, motiva, ouve, capacita e apoia os membros da equipe. A liderança é essencial tanto para o bem-estar das pessoas envolvidas quanto para o resultado final do projeto.
Um líder eficaz pode inspirar a equipe a atingir metas ambiciosas, resolver conflitos e garantir a entrega de uma experiência excepcional ao cliente.
Existem abordagens de gestão e liderança centralizadas e distribuídas. No gerenciamento centralizado, a responsabilidade pelo resultado do projeto é geralmente atribuída a um indivíduo, como o gerente do projeto ou função semelhante.
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Por outro lado, no gerenciamento distribuído, as atividades do projeto são compartilhadas entre uma equipe de gerenciamento de projetos. A equipe do projeto pode se auto-organizar para atender à demanda solicitada. Neste tipo de gestão, em vez de ter um gestor de projeto designado, alguém da equipa do projeto pode servir como facilitador para permitir a comunicação, a colaboração e o envolvimento.
A liderança servidora na gestão de projetos turísticos pode transformar a dinâmica da equipe e melhorar significativamente a qualidade do serviço oferecido aos clientes. Ao priorizar a equipe e promover um ambiente de trabalho colaborativo e de apoio, os líderes não apenas alcançam os objetivos do projeto, mas também inspiram uma cultura de excelência e inovação contínua.
Os comportamentos de liderança servidora incluem, mas não estão limitados a:
Remoção de obstáculos: resolver problemas e remover obstáculos durante o trabalho da equipe do projeto, promovendo de forma mais rápida maior criação de valor ao negócio.
Escudo de Desvio: proteção da equipe do projeto contra desvios internos e externos que tiram a equipe do projeto do foco. A fragmentação do tempo reduz a produtividade.
Incentivo e desenvolvimento. O líder servidor também fornece ferramentas e incentivos para manter a equipe do projeto feliz e produtiva, além de celebrar conquistas individuais e coletivas.
Equipes de alto desempenho
Diante deste contexto, um dos objetivos de uma liderança eficaz é contar com uma equipe de alto desempenho, essencial para projetos turísticos. Ao definir expectativas claras, os líderes promovem um ambiente de comunicação aberta, reconhecem e recompensam os esforços e fornecem apoio contínuo para que a equipe não apenas cumpra, mas também supere as metas estabelecidas.
Como exemplo de projetos no setor de turismo podemos citar a Disney, amplamente reconhecida por sua capacidade de executar com excelência projetos complexos e de grande porte.
Quando você pensa na Disney, o que vem à mente? Muito provavelmente são memórias associadas ao encantamento, à magia, à inovação, à perfeição e ao atendimento de qualidade.
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Vários projetos da Disney ilustram como a liderança eficaz e as equipes de alto desempenho são fundamentais para o sucesso de parques temáticos, lançamentos de filmes e franquias, desenvolvimento de tecnologia e experiências interativas. Para que todos caminhem juntos em direção à excelência, a comunicação clara, a colaboração interdisciplinar, a inovação e a formação contínuas, o envolvimento e o reconhecimento regular são essenciais. Isto cria equipas altamente motivadas e eficazes, resultando numa experiência mágica e consistente para os visitantes.
Como ações podemos citar a escuta ativa e a aprendizagem por meio de comentários dos clientes, proporcionando aprendizado para entender o que precisa ser melhorado. Ir além do esperado é crucial para encantar e fidelizar clientes, além de redefinir experiências ruins, encontrando alternativas para reverter situações que o impactaram negativamente.
A liderança focada na alta performance precisa ser o suporte ideal para a equipe, não apenas liderando pelo exemplo, mas sendo uma verdadeira inspiração para o sucesso. Alcançar esse nível de excelência é um desafio, mas acredite: é uma necessidade.
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