Atração e retenção de talentos, desafio maior da gestão hoteleira atualmente

Hoje em dia, a retenção de talentos é um fator fundamental em qualquer atividade. Num mercado hoteleiro em franca expansão, não poderia ser diferente. Uma alta taxa de “Turnover” (entrada e saída de funcionários) pode ser gerada pela competição entre hotéis para atrair e reter os melhores profissionais, oferecendo flexibilidade e outros benefícios. Existem dois fatores principais para reter e motivar os funcionários. A primeira é aumentar o noivado da equipe, o segundo é desenvolver modelos de gestão produtos personalizados que fornecem suporte para a percepção de sucesso da equipe.

A retenção de talentos é um dos tópicos mais populares da atualidade. Mas o que exatamente são talentos? – São profissionais que apresentam alta produtividade e aderentes ao perfil da empresa onde atuam – Portanto, cabe ao gestor criar estratégias para retê-los. Atrair, contratar e, em última análise, reter talentos são ações essenciais na indústria hoteleira moderna.

Por que a retenção de talentos é tão importante?

Não é novidade que muitos empresários afirmam que seus colaboradores são o “bem mais precioso da organização”. Mas apenas dizer ou escrever isto dentro do hotel não é suficiente. São necessárias políticas e ações concretas. Em um mercado tão acirrado, poder contar com profissionais que fazem do time um time de alta performance é sinônimo de se destacar no cenário competitivo. Porém, apenas contratá-los não é mais suficiente. É fundamental fornecer aos colaboradores motivos para permanecerem na empresa, ou seja, para vestirem a camisa e para que suas ideias e percepções estejam alinhadas às expectativas de seus hóspedes com base no que é prometido na campanha publicitária do hotel.

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Hoje todos valorizam a qualidade de vida. Num momento em que a saúde emocional é o principal fator de bem-estar, promover ações que tragam harmonia no dia a dia torna o ambiente mais produtivo, beneficiando não só o empreendimento, mas também o crescimento pessoal dos profissionais. É um efeito cascata: ao melhorar as práticas de retenção de talentos, você pode contratar os melhores candidatos, que então se beneficiam de todas as políticas organizacionais que os estimulam e envolvem. Dessa forma, os colaboradores produzem suas atividades de forma excepcional. O fim desta sequência é a conversão de um maior número de clientes e o aumento da rentabilidade do hotel.

Por que o salário não é o único fator para reter talentos?

Adotar apenas aumentos salariais para manter os melhores profissionais da empresa é ineficaz. Os efeitos são frágeis, ao contrário do que se pensou durante décadas na administração de empresas. Você conhece a correlação entre salário e satisfação no trabalho? Essa foi a pergunta que Timothy Judge — professor da Universidade da Flórida — respondeu após revisar pesquisas que tratavam do tema. A conclusão foi surpreendente: a relação entre as duas variáveis ​​é tênue: menos de 2%. Não estamos falando de uma condição regional, visto que estudos semelhantes realizados em outros países, como Índia, Inglaterra, Austrália e Taiwan, apontam na mesma direção. O salário só motiva até certo ponto. Depois de algum tempo, a felicidade “estaciona” e não é suficiente para sustentar a motivação. Os resultados gerados por esta única forma de retenção podem, no longo prazo, resultar em maiores prejuízos para a empresa.

Estratégias para promover a retenção de talentos

Valorização além dos discursos motivacionais

O maior desafio das empresas é mostrar aos seus colaboradores que realmente se preocupam com eles, não apenas através de discursos motivacionais, mas através de ações concretas. Para atingir altos níveis de engajamento, as empresas precisam utilizar cada vez mais incentivos não monetários, como um plano estruturado de gestão de carreira, treinamentos e programas que reconheçam os colaboradores em tempo real. Para que estas medidas sejam eficientes, é necessária uma correlação mensurável entre desempenho e recompensas. Nesse sentido surge a “gamificação”, conceito muito utilizado hoje em estratégias de retenção de talentos. A prática busca, por meio de técnicas utilizadas em jogos, promover o conhecimento e o desenvolvimento de novas habilidades, incentivando a produtividade por meio de um sistema tangível de recompensas. Portanto, ao sentirem que seu trabalho e desenvolvimento são valorizados, a tendência é que não se rendam a outras oportunidades de trabalho no mercado.

A comunicação é essencial

Compor uma equipe produtiva e satisfeita com seu desempenho também está relacionado às funções desempenhadas por cada pessoa. Alocar as pessoas certas para seus cargos apropriados na organização em busca de um melhor aproveitamento de suas competências pode aumentar o engajamento, a produtividade e ajudar na retenção. Essa atitude deve ser acompanhada de uma boa comunicação. É fundamental que os processos que essa pessoa irá realizar na empresa sejam claros. É preciso também criar incentivos ao aprendizado, assim eles se atualizarão, trazendo melhorias tanto para o desenvolvimento de suas demandas quanto para sua evolução pessoal e profissional.

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Opinião

Também é necessário implementar uma cultura de “feedback” para que as ações não sejam revertidas em possíveis frustrações. Os funcionários trabalham esperando progredir na carreira, por isso precisam saber quais pontos precisam melhorar para alcançar seus objetivos. A prática envolve desde fornecer feedback sobre sua atitude e produtividade, até estar aberto a opiniões por parte da empresa. Da mesma forma que é preciso denunciar o comportamento do colaborador, é preciso saber como ele se sente em relação aos procedimentos da empresa.

Por meio da opinião dos contratados (pesquisas de clima), é possível avaliar a própria conduta do negócio e até mesmo alterar o que for necessário para auxiliar nas estratégias de retenção de talentos. Caso o ambiente de trabalho não seja tranquilo, os profissionais procurarão um local mais adequado às suas necessidades. Criar um clima organizacional agradável não é complexo. Ações simples como confraternizações mensais, atividades recreativas e um café da manhã para comemorar o cumprimento de metas ou até mesmo para iniciar uma conversa são detalhes que fazem parte de uma rotina prazerosa.

Ao abrir o diálogo, é importante perceber que ouvir os colaboradores pode ser a chave para mantê-los. Eles foram contratados por um motivo e, se estão atendendo às expectativas, é preciso verificar o que pode ser feito para que continuem oferecendo o seu melhor durante a rotina de trabalho, evitando perdê-los para a concorrência por pequenos detalhes. As empresas precisam se preocupar em gerenciar o ambiente de trabalho de forma proativa por meio de um conjunto de estratégias. Funcionários eficientes e qualificados são um ativo valioso para alojamentos de pequena ou média dimensão, perdê-los representa um impacto negativo muito maior do que num grande hotel.

Equilíbrio físico e emocional do profissional

Novas oportunidades externas começam a ser buscadas quando o profissional não tem mais equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e quando sua qualidade de vida piora cada vez mais. Portanto, é fundamental estar atento às alterações e problemas físicos e emocionais que um membro do grupo desenvolve devido ao estresse do cotidiano de trabalho e adotar medidas para garantir que esse tipo de situação não se torne um problema recorrente no empreendimento. .

Reconhecimento

Um dos maiores facilitadores da motivação dos profissionais é o reconhecimento. Portanto, não deixe de parabenizar seus colaboradores nos casos de sucesso e execução de um trabalho bem executado, mesmo aqueles de baixa complexidade. O feedback faz toda a diferença! Saber que seu trabalho está sendo bem feito e que as pessoas com cargos mais elevados na empresa têm consciência disso faz com que o colaborador se sinta valorizado. O reconhecimento pode vir em forma de benefícios como cursos pagos pela empresa, bônus por folgas extras ou até mesmo um simples agradecimento pelas conquistas alcançadas. Além de dar a sensação de que você está sendo visto pelos líderes, também faz você se sentir observado pelos colegas de trabalho, o que ajuda a construir um ambiente saudável e estimulante.

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O desenvolvimento de uma estratégia de educação corporativa que inclua planos de carreira de médio e longo prazo e investimentos definidos em talentos é essencial para que a retenção seja possível. Colaboradores ‘perdidos’ em relação às possibilidades de evolução na profissão tendem a desenvolver altos níveis de insatisfação e assim acabam saindo da empresa sem revelar os reais motivos da decisão ou agindo deliberadamente para que a empresa os demita.

“Não existe uma fórmula pronta para reter talentos. É preciso combinar uma série de ações para que o hotel se torne um local onde os melhores profissionais queiram trabalhar”

Maarten Van Sluys (Consultor Estratégico em Hotelaria – MVS Consultoria) Instagram: mvsluys

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